加强门诊服务管理提高门诊服务质量岗前培训.pptVIP

加强门诊服务管理 提高门诊服务质量 二、门诊工作的特点 三、影响门诊服务品质的因素 四、门诊管理规定 主讲内容 一、门诊工作的重要性 医院门诊作为医院服务病人的第一站， 可以直接反映医院的医疗质量和治疗水平， 更是病人满意度和忠诚度的衡量的重要指标。 门诊工作的重要性 门诊工作的特点 “五多一短” ? 病人集中多 ? 医生变换多 ? 人群杂、病种多 ? 应急变化多 ? 诊疗时间短 ? 诊疗环节多 （一）病人集中多 门诊每天要接待大量来自社会各方面、不同阶层的 病人。门诊人次 3500-6000 ，医院要力求保证病人 得到及时、有效、优质的诊疗服务，克服门诊数量 与质量的矛盾；合理安排好门诊工作人员，改善门 诊工作条件，尤其要做好门诊高峰的分流工作，保 证良好的诊疗秩序。 医疗资源供给集中在大医院 患者多是大型综合性医院门诊的基本特点。我院日平均门诊量在 3500- 4500 人次左右，最高时能达到 6000 人次，如果每位患者有 1-2 名家属陪同， 门诊区域流动人员日均达数万人次，给医院门诊管理造成巨大压力。 2012 年全年门诊量 138 万人次， 2013 年 6 月份日均门诊 量为 3500-4500 人次。 门诊就诊环节高峰出现时间及峰值表 项目 峰值出现时间 峰值 门诊挂号 7:30 ～ 10:30 800 人次 / 时 门诊就诊 9:00 ～ 11:00;14:00