团体沟通交往与决策课件.pptxVIP

第九章团体沟通、交往与决策The Tenerife Disaster 团体沟通人们用70％的时间进行沟通。团体没有沟通就无法存在。沟通就是经济,网络就是未来communication is the economy, the net is the future [美]?连线?总编凯文?凯利 -----? 彼得?圣吉在北京首届学习型组织国际论坛引用 沟通概念 所谓沟通（communication）就是指把某种意思、观念传达给他人，并让别人了解这一意思或观念。 为了设定的目标，信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递并获取理解的过程。传达理解 沟通功能 控制 激励 情感表达 信息流通 沟通渠道沟 通言语非言语声音语气肢体语言身体动作口头书面 沟通渠道 沟通渠道文字7%声音38%脸部表情与姿态55%声调变化练习 1. 这不完全是我的错。(可能有其它的事是我的错。)2. 这不完全是我的错。(只有部份是我的错。)3. 这不完全是我的错。(我没有过错，该怪罪的是别人。)4. 这不完全是我的错。(虽然我应分担小小的责任，但你不能责怪于我。) 沟通方式沟通方向1、垂直沟通 团体或组织中在高低各个结构层次之间进行的沟通。下行沟通（downward communication）胆上行沟通（upward communication）心2、横向沟通 组织结构中同一层次的人员之间所进行的沟通肺　 沟通方式沟通网络（communication network）正式沟通网络链式轮状型环状交错型Y型正式沟通网络轮状型链状Y型环状交错型指标慢低高无速度正确性士气核心人物出现率适中高适中适中适中高适中适中快高低高快适中高无 沟通方式沟通网络（communication network） 沟通方式沟通网络（communication network）非正式沟通网络 小道消息、传言 速度快、覆盖面积大 小道消息正确率大约在75％ 沟通方式沟通网络（communication network）非正式沟通网络传言出现的原因情况对人们具有重要性现实情况令人有模糊感现实情形令人焦虑 沟通方式沟通网络（communication network）非正式沟通网络传言的作用减低焦虑理清各种支离破碎的信息作为联合团体或其他人的一种手段作为拥有地位、权力、本事的象征。 沟通方式沟通网络（communication network）非正式沟通网络减少小道消息的消极影响：公布进行重大决策的时间安排公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为。强调目前决策与未来计划的保密的必要性。公开讨论最坏的情况。 沟通过程信息信息信息信息来 源编 码渠 道解 码接 受沟通要素与沟通模式反馈 沟通过程??沟通过程受到技巧、态度、知识与社会文化的影响。沟通要素与沟通模式信息信息信息信息来 源编 码渠 道解 码接 受反馈 有效信息发送? 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函How?? 何时发送信息 时间是否恰当When?? 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言What?沟通要素与沟通模式信息信息信息信息来 源编 码渠 道解 码接 受反馈 有效信息发送? 谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪Who?? 何处发送信息？地点是否合适不被干扰 Where? 沟通障碍在信息传递过程中，存在多种失真源沟通焦虑（communication apprehension）有5%到20%的人遭受“沟通焦虑”之苦。虽然大多数人都会害怕在大庭广众之前说话，不过沟通焦虑却是比较严重的问题，因其影响到整个沟通的技巧。蒙受沟通焦虑之苦的人通常会在口头沟通或书面沟通中，经历了过度的紧张和不安。研究显示，口头沟通焦虑者会尽可能地避免加入需要进行口头沟通的场合；而高度口头沟通焦虑者通常会扭曲其工作的沟通需求，以使沟通的需要减至最少。如此一来，很有可能会妨碍组织工作的进行。选择性知觉 人们在某一具体时刻只是以对象的部分特征作为知觉的内容。过滤filtering 信息传递者为投接受者所好，故意操纵信息传递，造成信息歪曲。 沟通障碍情绪emotion 接受信息时，人们的情绪会影响信息的解码。语言language 人们的语言处理能力，言语习惯不一致容易产生沟通障碍 沟通障碍 沟通障碍的克服利用反馈精简语言主动倾听情绪控制 沟通障碍的克服 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。------苏格拉底? 适应讲话者的风格? 眼耳并用? 首先寻求理解他人，然后再被他人理解? 鼓励他人表达自己? 聆听全部信息? 表现出有兴趣聆听 团体交往人际交互作用分析加拿大精神科医生柏恩博士（Eric.Berne）1964年在《人们玩的游戏》一书中提出。 人们交往中由