CRM讲义第一部分-本科1-2章.pptxVIP

1.1 CRM的产生与发展;1.1 CRM的产生与发展;1.2 CRM的内涵与本质;链接：交易与关系观念的比较示意;1.4 CRM理论与实践误区;Chapter2 客户关系管理的理论基础;2.1 CRM的发展演进：20世纪以来的营销管理变革1;2.1 CRM的发展演进：20世纪以来的营销管理变革2;2.2 诠释CRM：CRM的理论基础;2.3 客户关系生命周期（CRLC）1;2.3 客户关系生命周期（CRLC）2;附录：CRLC四阶段模型——陈明亮;附录：CRLC六阶段模型——邵兵家;附录：格罗鲁斯模型;附录：客户生命周期模式描述;附录：CRLC各阶段交易额、利润及其影响因素的变化情况对照表;;附录：理想的客户生命周期曲线模式结论;2.4 客户关系组合管理;;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-205月-20Friday, May 1, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:53:2503:53:2503:535/1/2020 3:53:25 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2003:53:2503:53May-2001-May-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:53:2503:53:2503:53Friday, May 1, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-205月-2003:53:2