CRM系统结构与设计.pptxVIP

一、CRM系统的一般模型 二、CRM系统的组成部分 三、CRM系统的功能模块;一、CRM系统的一般模型;二、CRM系统的组成部分;1、接触活动;2、CRM系统的业务功能;市场营销管理;销售管理;客户服务和支持;3、CRM系统的数据库;数据库在CRM系统中作用;CRM系统数据库的内容;数据仓库与数据库的区别 ;三、CRM系统的功能模块;1、销售管理子系统 ;（2）主要应用对象;（3）功能;① 客户和联系人管理;② 销售活动管理;③ 销售机会管理;④ 销售费用管理;⑤ 产品配置和定价管理;⑥ 销售预测和智能分析;⑦ 通过与客户呼叫中心的集成实现电话销售;2、市场营销管理子系统 ;（2）营销自动化的功能模块;① 营销方案辅助生成;② 营销活动管理;③ 营销百科全书管理;④ 个性化营销服务 引入“一对一市场营销”理念，针对客户的特殊情况和偏好来推荐商品。 ⑤ 产品辅助定价管理 通过建立成本导向定价模型、需求导向定价模型、竞争导向定价模型等辅助价格分析和定位的分析模型库，为产品提供定价、成本的辅助分析和预测控制功能。 ⑥ 营销费用管理 主要功能包括：营销活动的费用估算；跟踪记录营销活动的所有支出，加强成本控制；向客户提供控制手段和规程，对投资回报率进行估算和分析。;⑦ 营销智能分析 通过智能分析，帮助营销人员了解主要客户来源和产品利润的主要刺激性因素；通过辅助生成各种报表，帮助营销人员对营销