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李国梁 综合办公室 商务礼仪培训 Businiss Etiquette Training * 目录 CONTENTS 会议礼仪 接待礼仪 拜访礼仪 基本交流礼仪 餐桌礼仪 * ? 基本交流礼 仪 1 * 电话接听礼仪 ? 电话铃响三、四声内要接起 ? 嘴与话筒保持 3cm 距离 , 声音应清晰而柔和 , 吐字清楚准确 , 语速适中，坐 姿端正 ? 电话断线、未接来电要及时回拨 ? 电话拨通后，要遵循 5W1H 原则 ? 如无重要事情，在休息时间（包括午休）早八点之前，晚十点以后、 用餐时间，都不适宜给客户打电话 5W1H * 接听电话 接听的原则： 5 -W-1-H who 谁 why 为什么 when 什么时间 what 什么事 where 在哪儿 How 怎么做 * 电话结束 上级先挂断 客户先挂断 长者先挂断 女士先挂断 平级之间：主叫方先挂断 * 常用语 “您好，我是×××公司×××，请问你找谁？” “真想和您多谈谈，可现在有件急事要处理，晚点我再打电话给您好 吗？” 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知 XX ，他 / 她会尽快给您回复。 ” 如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，对于推销人员， 不要留手机号码。 * 2 分钟演练 ? A 公司人力资源部通知甲来公司进行薪酬专员面试，请根据此情境自 由安排通知内容。 ? 某保险公司推销员李华打电话给北方公司