企业以市场链为纽带的业务流程再造.pdfVIP

以市场链为纽带的业务流程再造 一、 以市场链为纽带的业务流程再造的内涵 （一）“市场链”与业务流程再造的含义 “市场链”主要是指把市场经济中的利益调节机制引入企业内 部，在集团的宏观调控下，把企业内部的上下流程、上下工序和 岗位之间的业务关系由原来的单纯的行政机制 （即纵向依靠自上 而下的计划安排和行政指令，横向依靠回一条度和上级命令协 调；下级只服从上级，只对上级负责）转变成平等的买卖关系， 服务关系和契约关系， 通过这些关系把外部市场订单转变成一系 列的内部的市场订单，形成以“订单”为中心、上下工序和岗位 之间的相互咬合、自行调节运行的业务链就是“市场链” 。 “业务流程再造” 是指从根本上对原来的业务流程作彻底的 重新设计， 把直线职能型的结构转变成平行的流程网络结构， 他 强调以首尾相接的、 完整连贯的整合性业务流程来取代过去的种 种被各种职能部门割裂的、不易看见也难以管理的破碎性流程。 每一个业务流程都有直接服务的顾客；领导面对的是市场和顾 客，而每一位员工同样面对着市场和顾客； 每一流程具有高度的 决策自主权； 每一个业务流程的经营效果都可以用货币计算； 企 业的产品质量、成本和周期等绩效考核指标取得了显著的改善。 （二）以“市场链”为纽带的业务流程再造的含义 以“市场链为纽带的业务流程再造”主要是指把“市场链” 和业务流程再造分成有机集成，以索酬（ S ）、索赔（ s ）和跳闸 （T ）为手段，以流程再造为核心，以“订单”为凭据，重新整 合管理资源与市场资源，在 OEC 管理平台上形成每一个人（流 程）都有自己的顾客、每一个人（流程）都于是长零距离、每一 个人（流程）的收入都由“市场链”来支付的管理运营模式。 具体特征有以下几个方面： 1 、 以 SST 为手段：所谓的 SST 是之索酬、索赔、跳闸 的第一个拼音字母的缩写， 其中跳闸是指在订单履行 的过程当中出现问题时， 由利益相关的第三方制约并 解决问题。 再造后形成的业务流程体系通过索丑、 索 配合跳闸手段，形成业务流程“市场链” ，在每一个 流程内的上道工序岗位余下到工序岗位通过索丑、 索 赔、和跳闸手段，形成岗位之间的“市场链” 。 2 、 一流程再造为核心： 流程再造从根本上说对原来的组 织结构进行重新设计和整合， 从原来直线职能型的结 构转变成平行的流程网络结构， 优化管理资源和市场 资源的配置， 实现组织结构的扁平化、 信息化和网络 化，从结构层次上提高企业管理系统的效率和柔性。 3 、 以 “订单”为依据： 商业本部从外部客户获得订单开 始，以完成订单为目标， 根据业务流程顺序分解形成 一系列内部流程“订单” ，通过内部“订单”履行达 到完成终端客户的订单目标， 流程之间 “订单”为凭