电商运营管理工作规范.docx

（初稿） 前言：背景、初衷及原则 TOC \o 1-5 \h \z 部门职责 3 部门架构 4 组织结构 5 岗位职责 6 营运总监岗位职责 6 营运经理岗位职责 7 营运专员岗位职责 8 信息主管岗位职责 9 网编部主管岗位职责 10 网站编辑岗位职责 11 网站美工岗位职责 11 工作流程与规范 12 .工作管理规范 12 .文件管理规范 13 .营运基本流程 14 .订单工作流程 15 .美工工作流程 16 .编辑工作流程 16 .产品上架流程 17 .促销宣传流程 18 .营销实施流程 很久很久 18 .商品编码规则规范 19 .产品图片编辑规范 20 1 2 .维护模块化规范 21 .应急响应管理机制 22 .部门工作计划表 23 .任务管理单表 24 .部门绩效考核 25 欢迎下载 欢迎下载 PAGE # 26六.发展规划 26 六.发展规划 29 18. 晨会周会例会 、八 、亠刖言 该如何提高产品市场占有率呢？ 首先，我们要在公司内部尽快建立一个以 “满足客户需求”为中心和以“提高客户满意度” 为目标的运营团队； 本制度就是帮助公司一方面和客户的需求密切联系，随时掌握市场需求的变化；另一方面 整合公司内部各种机能和资源及时提高公司内部的运营质量，迅速提供满足市场需求的服务。 让企业各项职能更上一层楼！ 本方案分析应该有理有据，侧重用数字说话，让我们的 我们可以预见，用这个健全的营销 系统实现公司的业绩增长！ 原则：只做正品 不打价格战 精细化抓重点 统一价值观 统一目标 打造品牌 风格：复杂的事情简单做，简单的事情重复做； 部门职责 部门 电商营运部 汇报对象 总经理 制定时间 2017.05.30 职责描述 负责商之桥线上业务战略发展规划及电商系统的组织规划制订、实施控制、运 行和维护工作；负责商之桥运营的策划、客户开发、运营及平台推广工作 部门职责 ?根据公司战略目标制定发展规划和实施方案； ?负责平台品牌营运管理工作； .负责线上运营策划、战略调整、运营优化、电商运营和营销推广工作； ?负责线上电商系统总体实施计划的推进和组织协调工作； 5.负责运营信息化管理和商业信息安全管理的建设、规划和管理工作； ?负责公司电商业务拓展、流程优化、及资源及技术支持规划工作； ?负责运营团队建设及业务流程指导； 8.负责产品推广和市场活动的设计工作； 9 ?执行公司各项规章制度； 10.维护公司机密，保护重要文件会员管理系统、 ER嗷据和客户资料的安 全。 绩效考核 对总经理负责； 对上述工作职责负责； 对线上平台和ERR订货批发系统正常运行负责； 对公司网络安全和信息安全负有协调管理责任； 遵守公司《员工手册》和公司各项规章制度； 6 ?遵守《工作管理手册》。 7.制定监督业绩考核。 1 ?营运部职能架构 三?营运部人员组织结构 营运经理 营运总监 技术总监 网编部主管 营运主管 网 网 网 站 站 编 美 辑 工 平 面 设 计 栏 目 采 编 1 L 企 营 客 产 企 活 客 产 网 网 划 动 户 品 站 络 专 专 经 经 优 推 员 员 理 理 化 广 目 录 编 辑 IT I 高 主 级 管 程 序 员 开 发 工 程 师 网 站 测 试 商之桥电商运营职能架构 四?营运部岗位职责 （一）营运总监岗位职责 岗 位 营运总监 所属部门 营运部 汇报对象 总经理 直接督导 营运经理、技术总监 制定日期 2017.05.27 职责 描述 负责公司所有系统规划、系统建设及整体营运工作 工作 职责 ?根据发展战略，参与商之桥品牌建设和电子商务实施计划的制定； ?根据年度发展战略制定营运部年度工作计划及营运目标； ?负责系统总体实施计划的推进和组织协调工作； .负责业务、技术和商务流程的优化及电子商务体系建设； ?负责信息化建设和系统安全管理的规划、建设和组织管理工作； 6 ?负责运营策划、整体功能设计和结构布局的规划、版本开发管理和营运管 理工作； 7 ?负责产品线的总体开发设计； 8.负责网络推广方案的审定； .配合组织网站推广的市场营销活动； ?负责行业市场调查和分析，为经营策略提供参考依据； 11.负责品牌推广和营运管理工作； .负责部门员工培训、考核、工作指导，不断提高员工素质和工作规范； ?负责营运团队建设、日常管理和绩效管理工作； ?负责制定《营运部部门工作指导手册》； ?负责制定《商之桥网站运营手册》。 工作 绩效 .对总经理负责； .对上述工作职责负责； ?对网站和ERPh线、正常、稳定运行负总体责任； ?遵守公司《员工手册》和公司各项规章制度； ?遵守《营运部工作管理手册》和《网站营运手册》。 （二）营运经理岗位职责