2020年对社区银行的考察报告 .pdfVIP

民生银行社区金融便利店考察报告 目前，社区金融便利店风生水起，国中小商业银行和部分城商行纷 纷试水，发展的呼声日益高涨，特别是民生银行计划 2013 年起三年， 在全国开出的金融便利店将突破一万家。 为真实感受金融便利店庐山真 面目， 年 月 日，我对民生银行分行的社区金融便利店进行了实地考 察，现将本人此次考察所见和感想报告如下： 一、 考察的基本情况 首先我们考察的是展览路三塔社区金融便利店。 该店位于通往小区大门的路口旁边，由一套三室套房改装而成，面 临展览路，马路对面就是中国农业银行市分行。先映入眼帘的是“中国 民生银行”的招牌，与一般银行招牌不同的是此处招牌是由角铁焊接的 支架外罩上喷绘布标而成；正面的墙体并未进行华丽的外墙装修，而是 简单的水泥贴面（不知是为了降低成本，还是为了贴近百姓生活），其 简洁大方的程度与一门之隔的某餐馆的中档外装形成较为鲜明的对比。 该便民店视乎并未标明明确的服务时间，在进入店的推拉门上粘着 “你下班我上班、你休息我工作”卡通透明贴，同时还有一便民服务的 贴画，似乎为一般银行网点营业时间牌和服务容的变身。 推开门进入网点正如报道中所描述， “三间房屋简陋至极”：三间房 加起来不到 50 平米， 其中一间是便民增值服务区，摆放了存取款一体 机、拉卡拉 POS 机、 181 “菜篮子便民服务平台 ”和维洛卡的终端机。第 二间屋子正中是一台给小朋友玩的 “摇摇车 ”，靠墙摆放了两台手机银行 体验机。第三间的墙壁上贴满了卡通图画，地面上有地毯和玩具。 由于我们参观的时间为上午九点多点，该店服务人员尚未上班，故 未能与“店员”进行沟通交流。经与店门前修车师傅交谈，该店服务员 具有良好的亲和力， 经常有小区居民光顾 买完菜想去修鞋的大爷在 这临时寄存一下菜篮子，照顾子的大妈带孩子来这儿玩儿会小黄鸭，下 班路过的中年人则咨询“存 30 万送福临门大米”活动。网点里一般只 有一两位年轻的服务生，一般要到晚上 8 点多才下班。 整体感觉：，敢与大行相觑，简洁大方、便利实用、错层经营。 其次，我们考察的是格调—依莲轩小区便利店。 经查，格调 -- 依莲轩小区位于市宣武区西南部，东倚西二环，西邻 西客站南广场，北靠门外大街，南接马连道茶叶国际仓储物流中心及丽 泽商务圈，住宅面积 23.2 万平方米。区共有住宅 2600 套，居住人口约 12000 人，有新华社、财政部、武警黄金部队、市自来水公司、市二商 集团等大产权单位。周边汇集有市农村商业银行、工商银行、银行、宁 电器及家乐福购物中心、百安居、耐克等国际名企。 便利店位于小区部，与小区商业紧临。便利店两间房面积约 40 平方 米，划分为电子自助交易区、儿童乐园区、接待洽谈区三个功能分区。 电子自助交易区 便捷实用。 该区域依然排放着存取款一体机、拉卡拉 POS 机、 181 “菜篮子便民 服务平台 ”和维洛卡的终端机。 儿童乐园区 着力打出亲情牌。 该区域布置得活泼、可爱、温馨、简洁。儿童乐园区进口摆放着一 个小书柜，放置有供儿童阅读的少儿画刊和供家长阅读的各类图书，墙 上贴有“亲子阅读会公告”以及“智家卡”、“智家贷”等产品的宣传 页，地上随意的摆放着各类儿童玩具。 接待洽谈区 开放、随意。有专属的“智家卡”、“智家贷” 等产品。 接待区墙上挂着工作人员工号牌，室摆放有沙发、礼品柜、体验 机和工作台。礼品柜柜排放不同档次生活用品；简易工作台，工作台面 摆放着产品宣传折页、银行卡申请表、贷款申请表等业务申请单以及各 类工作记录表； 手机银行、 银行、 网上银行体验机一应俱全、 一字排开。 参观期间