商务礼仪课件51页.pptVIP

关键在于提问的方式 有经验的人问别人喝什么饮料时，会采用 选择式或封闭式提问的方式，比如： “ 您喝北京醇还是二锅头？” —— 我不会答五 粮液； “您要茶还是咖啡？” —— 我不会说红牛。 为了避免对方的回答范围太广，我们就应该 减少开放式问题，而多用封闭式问题，给出所 有的选择，让他进行选择。 商务礼仪的基本理念 尊重为本是商务礼仪的出发点，但 关键是要表达出来，要使表达富有成 效，就需要强调表达的形式。 尊重为本、善于表达和形式规范是 商务礼仪的三个基本理念。 形式规范的实质是要做到文明服务 一、尊重为本 商务礼仪中我们应该懂得这件事如何 做、怎么做，但最重要的是懂得如何尊 重人。 举例说明 一天，到一个单位开会，开完会后单位 请吃饭。于是负责招待的人开始点人数 “一、二、三 ……” 手心向下，食指指人，大家感觉怎样？ 掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、训斥之感； 掌心向上，表示谦恭。 点人的时候，掌心向上，五指伸开， “第一位，第二位，……” 正确做法 有人说：“我不懂啊。” 有人说：“我觉得可以这么做啊。” 但这都是不行的。 其实能不能做到的关键在于你心里有 没有尊重的概念，懂不懂得尊重人。 大家议论 尊重人的前提 了解别人 商务礼仪 一、什么是商务礼仪 在商务交往中应遵守的交往艺术。 ? 在人与人之间展开 —— 需要交往艺术 ? 在特定范围内展开 —— 在商务交