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质量服务经理
考核指标
考核标准
如何跟踪
制定服务的计划 与程序
1经理和主管对下列事项满意：
?服务的程序经过记录和解释，所有团 队成员都能够遵循程序进行工作
?记录的内容经过检查和测试，保证完 整无误
?小组成员可以根据记录的内容工作， 并且按要求完成工作
2?操作人员对服务的程序满意：
?服务程序适当
?能够遵循服务程序
?操作人员很好的记录服务程序
内部审计和生产 报告
制定操作手册
1在各个生产部门制定详细的工程和工 艺手册
2?经理和主管以及外部客户对手册的内 容满意
?手册能达到一疋的标准
?手册能够准确的描述工艺和操作程序
?手册的内容丰富，条理清楚，易于阅 读
?手册能够保持其新颖性
审计报告
监视工艺的发展
1副总裁对工乙的监视情况满意：
*符合既定的标准
*在内部审计材料中有详细的记载 ?根据每项要求进行了一定的规划
?记录的内容包括了所有的信息
审计报告
计划
?所有员工都得到了培训
?每个厂房内至少有两名审计员得到培 训
?经理对职员的工作和出勤情况满意
培训记录
新项目的开发
经理对下列事项满意：
?能够完成新项目且有效益
?新项目的成本控制在预算之内
?新项目引起的工艺改进能够顺利完成
管理人员的反馈 信息
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