酒店礼仪训练营　教学材料.pptVIP

热情、守礼 ——xx大酒店前厅礼仪培训 礼 仪 礼仪——人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 个人内在文化素养及精神面貌的外在表现 主要表现在： 礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。 礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。 仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。 仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。 第一篇 仪容仪表基本要求 三、协调、适度的配饰 允许佩戴 耳钉 戒指 项链 手表 皮带 √ × × √ √ × 不允许佩戴 胸针 手链 脚链 × × × 第二篇 神态礼仪规范要求 一、神态礼仪－眼神 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 二、神态礼仪－微笑 笑容 可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康 请问：ⅰ、服务的第一要素是什么？ ⅱ、世间上最美丽的东西是什么？ ⅲ、最动人的表情是什么？ 三、神态礼仪－微笑 不露牙齿，嘴角的两端略提起的笑。 微笑露八颗牙齿 四、神态礼仪－问候 问候语要准确恰当 问候的先后问题 面对多位客人或领导如何打招呼？ 问候、招呼的方式有哪些？ 遇到正在打手机的客人、同事如何问候？ “有声服务” 第三篇 仪态规范要