移动公司实习报告.pdfVIP

移动公司 实习报告 部 门 网络部网络优化中心 员工编号 姓 名 实习时间 2011.8.15 —2012.2.15 一、 实习时间 2011.8.15—2012.2.15 二、 实习地点 ***移动公司 三、 实习目的与内容 实习目的： 通过本次实习，学习了解通信方面知识，掌握通信工作的专业技术理论，熟悉相关专业 的操作流程并实践相关的技术操作，更快更好的融入工作岗位和移动公司。 实习内容： 本次认识实习时间为6个月，通过半年的学习，丰富了自己的理论知识，对网络部的运 作流程有了细致了解。对通信的相关基础知识学习。此次实习内容有移短期的移动营业厅实 践、工程建设部实践及长期的网络部培训学习。 四、 实习收获与体会 为了更快更好的适应移动公司，熟悉通信公司的运作方式，将自己所学到的知识在实际 工作中加以检验，明确自己的企业定位，我在移动通信集团进行为期6个月的实习。本次实 习伊始我参加了移动通信公司的第一线工作——移动营业厅，随后在工程建设部深入实践， 最后到网络部进行学习培训。此次实习让我对移动公司的运作、各职能部室的工作内容有了 深刻的了解，明白了移动在工作中的大的框架，以及几个工作方向。 1、2011年网络工作情况. 1）网络领先优势持续保持 在参加移动通信公司的网络部工作会议过程中，了解到移动在综合通信能力持续增强。 网络覆盖、业务质量、技术领先优势进一步巩固，网络运行质量良好，客户感知有所改善。 全年共完成固定资产投资，完成了主城区域网核心骨干网的优化，有效提升了网络接入能力。 加强话音业务热点区域的深度覆盖，继续开展村通建设和农村信息化建设，完善、优化GPRS 和EDGE 覆盖，网络覆盖优势不断增强；加强重点区域网络测试和优化的频度和深度，开展 数据网络专项优化，取得了良好效果，业务质量持续提升；优化网络资源配置，推广半速率、 数字拉远等新技术，有效吸收话务量；继续保持了网络技术领先的优势。 2）、网络支撑市场的意识和能力增强 增强网络服务意识，有效确保市场发展。运营支撑基础更加夯实，有效支撑业务发展。。 面向客户，树立主动服务意识，以吸收话务量、拓展网络深度覆盖为重点，开展网络建设和 优化工作；加强日常维护，提高通信故障快速反应能力，平均故障历时较上年有所下降；推 进网络投诉前移，投诉拦截率有效提升，投诉处理工作效率得到明显改善。面向业务，树立 端到端业务维护意识，业务部门和网络部门联合组织数据业务测试，开展全面优化工作，FTP 下载速率、彩信端到端成功率等主要业务指标明显改善。面向市场，提供有效支撑，及时安 排网络建设、扩容工作，在部分地区实施无线网络替换，充分满足了市场发展需求，工程期 间客户对网络的投诉保持历史最低水平。 2、网络优化中心 重监控 细分析 以精细化管理促进网管工作水平的提升 关注网络短板，加强重点突破。通过了解中心的职责重点转为注重对全省的考核、管 理、分析。为适应这一变化，进一步提高全省的网络质量，针对各地用户感知度普遍底的问 题，中心重点从掉话率、无线接入线等指标着手进行了大量的分析，并通过周通报的方式通 报给各维护单位。协助各地解决网络中存在的大量问题。通过中心及各地的不断努力，在保 证了各地KPI指标的前提下，提高了用户的感知度。为此中从完成以下几个内容：完成流程 梳理、配合相关部门完成网络调整、客户投诉、加强突发事件的运营分析。同时在具体工作： 加大全网监控工作力度，推进投诉处理前移工作、强化网管支撑维护。 3、网络部 应对变化、夯实网络维护基础工作 提升能力、保持网络质量领先地位 针对在工作中存在的问题，提出了网络运行稳定，服务质量不断提高。面向客户、面向 市场，优化网络考核体系，提升网络服务质量以提高客户感知为目标，围绕用户投诉解决率、 提升KPI 指标、缩短网络故障历时、深化维护管理，修订和完善了《网络维护管理考核办法》， 不断完善支撑手段，提升了网络维护管理信息化程度，继续强化电子运维管理平（E-OMS） 功能，改造故障管理流程，归并和调整关于变更管理和网络配置工作相关流程，新增新业务 管理流程，新增平台WAP 接入方式，优化值班管理、增强信息统计和知识管理功能。提升 维护人员技能，提高了维护效率。 五、 实习心得 经过2011年***移动公司招聘，我被分入***移动巴彦