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第二章 企业行政事务 第一节 企业办公室工作 第二节 企业对外关系管理 第三节 企业差旅管理 第四节 企业会务管理 第一节 企业办公室工作 ? 办公室是企业行政对内服务的窗口，对外联系的桥 梁，接待工作必不可少，办公室工作主要包括：接 待工作、文档管理、内务管理等。 一、办公室接待工作 ? （一）接待工作的原则 P20 ? 一般企业接待的原则 ? 1 、诚恳热情、讲究礼仪 2 、细致周到、按章办事 3 、勤俭节约 4 、保守秘密 一、办公室接待工作 ? 外事接待工作的基本原则 P20 ? 1 、主权高于一切原则 ? 2 、高度统一原则 ? 3 、平等相待原则 ? 4 、内外有别原则 ? 5 、接待得当原则 老外天朝生存指南 一、办公室接待工作 ? （二）接待工作的内容 ? 接待前的准备 P21 ? 1 、邀请 ? 2 、拟定接待方案 ? 3 、接待活动预算 ? 4 、全面准备 一、办公室接待工作 ? 到访接待 P22 ? 1 、迎接 ? 2 、 正式接待活动 ? 3 、妥当安排送行 ? 来宾离开后的后续工作 ? 确认返回安全、邮寄传送资料、意见反馈等 二、办公室文件管理 ? 基本工作：收、发、管、用 P24 ? 工作重点 ：收文处理抓催办，发文处理抓把关，文 件保管抓分类，文件利用抓方便。 ? 总重点：文件利用 二、办公室文件管理 P25 ? （一）收文处理 （三主优先原则；三种传阅方式） ? （二） 发文处理 ? （三）文件保管 ? （四）文件利用 ? 档案学 ? 主干学科：图书馆、情报与档案管理。 ? 主要课程：档案学概论、档案管理学、科 技档案管理学、电子档案管理学、档案文 献编研学、档案法规学、文书学、科技文 件管理学、秘书学、档案管理自动化、档 案保护学、特种档案管理学、档案检索语 言、信息网络管理学、专业英语、外国档 案工作、中国档案史、办公自动化、缩微 摄影复制技术等。 三、办公室内务管理 ? （一）办公室制度管理 P29 ? （二）办公室文化管理 P29 ? （三）办公室人员管理 P30 ? （ 1 ）心理激励措施 ? （ 2 ） 观念教育措施 改掉办公室的坏习惯 第二节 企业对外关系管理 ? 企业对外关系管理是指企业在营运过程中，有意识、 有计划地与社会各界进行信息双向交流及行为互动。 ? 企业与顾客、社区、媒体、供应商、政府、竞争者、 社会名流等的关系 一、企业与政府关系管理 P32 ? 企业与政府关系：以企业作为行为主体，利用各种 信息传播途径和手段与政府进行双向的信息交流， 以取得政府的信任、支持和合作，从而为企业建立 良好的外部环境，促进企业的生存和发展。 ? （一）企业与政府关系的重要性 ? （二）处理企业与政府关系的基本原则 ? （三）企业与政府关系管理的方法 二、企业与社区关系管理 P35 ? 企业与社区关系管理 ? 1 、企业的发展离不开社区的服务支持 ? 2 、企业可以带动社区经济发展、促进社区居民就业。 ? 企业与社区关系管理的方法 ? 1 、参与社区公益事业建设 ? 2 、经济承担社区义务 ? 3 、加强与社区的沟通交流 第三节 企业差旅管理 ? 一、企业差旅管理的内容 P37 （一）交通工具的选择 1 、根据级别和距离选定交通工具 2 、保留票据 （二）住宿酒店的选择 1 、 根据级别选择酒店 2 、订房方式：网上预订；酒店预订中心；旅 行社预订；面谈；机票打包 ? （三）差旅费用管理 ? 员工自行垫付 — 保留票据 — 公司报销 第三节 企业差旅管理 ? 二、企业差旅管理的新趋势 P42 ? （一）外包化的差旅管理 ? （二）信息化的差旅管理 ? （三）集中化的差旅管理 第四节 企业会务管理 外国开议会的情形 中国会议情况 第四节 企业会务管理 ? 会前组织管理 ? 会间服务管理 ? 会后事项管理 会前组织管理 ? 会议筹备方案应包括的内容： ? 1 、会议的主题 ? 2 、会议名称、议程 ? 3 、会议时间、地点 ? 4 、会议用具（交通、音响、合影等） ? 5 、会议文件 ? 6 、代表组成 ? 7