常用有效沟通技巧掌握.pptx

有效沟通技巧;课程目标;讲师简介——柳青;第一讲 高效沟通概述;沟通的重要性;一、决定业绩的三方面：;二、职业人士必备的三个基本技巧;什么是沟通？;沟通的三大要素;要有一个明确的目标;达成共同的协议;沟通的两种方式;双向沟通;沟通的三个行为：;高效沟通的三原则;导致沟通失败的原因有哪些？;沟通的定义——;第二讲 有效沟通技巧;完整的沟通过程：;有效发送信息的技巧;常用的信息发送方法：;电子邮件;最好的沟通方式是面对面的沟通。;有效发送信息的技巧;选择恰当的沟通时 间，应充??考虑对 方的情绪。;聆听的原则;有效聆听的步骤; 沟通的过程是一个双向的循环，即： 发送、聆听、反馈;聆听的五个层次;有效反馈技巧;反馈——;反馈有两种：;反馈不是;第三讲 有效的肢体语言;有效的肢体语言 可以赢得别人对你的信任;信任是沟通的基础;沟通的五种态度;合作态度具体的表象 上下级之间要建立合作态度;合作态度具体的表象;上下级之间要 建立合作态度;有效利用肢体语言;第一印象： 决定性的七秒钟;形成第一印象的要素;说话语气及音色的运用;不同的产音色;注意说话的语气;好的肢体语言;不好的肢体语言;良好的印象是良好的开端， 良好的开端是成功的一半。;沟通视窗及运用技巧;