打造魅力沟通的课程训练.pptxVIP

;;企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 ——松下幸之;;;;;管理从沟通开始—达成高效管理;案例 ;沟通的过程;沟通的基本模型;正式与非正式沟通;沟通的方式;沟通的障碍;沟通是个过程;沟通的障碍;沟通存在一种漏斗原理。;沟通的障碍;发送者障碍;发送者常见问题;;; 口不择言 使用方言 侵犯别人隐私 态度张狂，具有侵略性；或过于谦虚，无法传递信心 没有建立信任，直接进入主题，沟通缺乏基础;发送者常见问题;渠道障碍; 应该正式渠道沟通却通过非正式渠道沟通 （??言满天飞或破坏权威） 应当会议沟通却选择一对一沟通 （复杂化，降低效率） 应当一对一沟通却选择会议沟通 （占用他人时间/使用会前会）;;渠道层级障碍;;渠道噪音、环境影响;;接收者障碍;反馈的出现意味着沟通的开始;反馈障碍;反馈障碍;;;记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。 ——（美）卡耐基 要想了解谈话对象真正的情感，你应该仔细观察他的脸部表情，因为，驾驭语言比控制面部表情容易多了。 ——（英）查斯特·菲尔德;掌握沟通艺术;白银定律;说对方想听的，听对方想说的;说对方想听的，听对方想说的;说对方想听的，听对