第五章游客个别要求的处理 资料.pptVIP

一、要求亲友随团活动的处理 ? 游客在旅途中与失散多年的亲友取得了联系后提出让其亲友随团 活动时，导游员应该怎么办 ? ? 游客中有人欲携其驻华外交官以及在华留学生的亲友随团活动时， 导游员应怎么办 ? 一、要求亲友随团活动的处理 ? 1 、首先要征得领队和旅游团其他成员的同意； ? 2 、与接待社有关部门联系， 如无特殊情况可请随团活动的 人员 准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用；办完随团手 续后方可随团活动。 ? 3 、如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社 有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用；尽快将收 据交给旅游者。 ? 4 、若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动，应请示接 待社领导，按照我国政府的有关规定办理。 游客在旅途中与失散多年的亲友取得了联系后提出让其亲友随团活 动时，导游员应该怎么办 ? ? 1 、导游员应持积极态度，尽量满足其要求。 ? 2 、 在了解清楚双方关系的基础上，必须征得领队和旅游团其他 成员同意后，方可同意其随团。 ? 3 、 随团前，应办妥参团手续：即出示有效证件，填写有关表格 ，交纳所需费用。 游客中有人欲携其驻华外交官以及在华留学生的 亲友随团活动时，导游员应怎么办 ? ? 1 、首先可原则上同意他们随团活动，但需办理有关手续。 ? 2 、 应了解外交人员的姓名、性别、在华外交身份以及随团参加 哪些活动，然后办理必要的手续。 ? 3 、 应了解在华留学生的姓名、学校等，并讲清随团活动的费用 标准和应办的手续。 ? 4 、如同意照章付费后，即可接待。 二、要求中途退团的处理 ? 游客在旅途中接到亲人病危的消息，希望中途退团时，导游员要 做好哪些工作 ? ? 有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游，导游 员将如何处理 ? 二、要求中途退团的处理 ? 1 、首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商 后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协 商后办法，或部分退款，或不予退款。 ? 2 、至于那些没有正当理由提出退团的，（是指旅游者个人的某 个要求没有得到满足或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的） 地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无 效者，可参照第一条处理办法。 ? 3 、地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机、车票，办 理分离签证等其他离团的相关手续。 ? 4 、旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理 游客在旅途中接到亲人病危的消息，希望中途退 团时，导游员要做好哪些工作 ? ? 1 、首先安慰客人，要客人不要紧张。 ? 2 、 协助客人与家人取得联系，如需退团归国，要报告旅行杜领 导，按领导的指示，与领队商量解决。 ? 3 、协助办理分离签证、航班订座等手续。费用必须自理。 ? 4 、 如经领队、组团社同意离队，未使用部分的综合费退款可按 有关合同规定进行。 有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求 中断旅游，导游员将如何处理 ? ? 1 、配合领队做说服工作，劝其随团继续旅游。 ? 2 、 若接待社在该游客“会友未成”的问题上有失误之处，应没 法弥补。 ? 3 、 若劝说无效，可满足其要求，但应说明“未享受的综合费” 按规定不能退还。 ? 4 、可协助其办理分离签证，重订航班、机座，办理其它相关手 续。但所有费用均应由旅游者自理。 三、要求延长旅游期限的处理 ? 游客在旅游中因病中途退团，需要继续在华治疗逗留，导游员应 该怎么办？ ? 游客在旅游结束时希望推迟离境 ( 离黔 ) 继续游览，导游员应怎么 办 ? 要求延长旅游期限的处理 旅游者要求延长在华旅游期限一般有两种 情况： 1 、由于某种原因中途退团，但本人继续在贵州逗留需延长旅游期。 2 、不随团离开贵州或出境 由于某种原因中途退团，但本人继续在旅游地逗 留需延长旅游期限 ? 对无论何种原因中途退团并要求延长在中国旅游期限的旅游者， 导游人员应帮其办理一切相关手续。对那些因伤病住院，不得不 退团并须延长在旅游地的居留时间者，除了办理相关手续外，还 应前往医院探视，并帮助解决患者或其陪伴家属在生活上的困难 。 不随团离开目的地或出境 ? 随团离开贵州或出境旅游团在黔的游览活动结束后，由于某种原 因，旅游者不随团离开贵州或出境，要求延长逗留期限，地陪应 酌情处理：若 不需办理延长签证 的一般可满足其要求； 无特殊原 因 旅游者 要求延长签证 ，原则上 应予婉拒 ；若确 有特殊原因 需要 留下但需办理签证延期的，地