酒店市场的调研分析.pptxVIP

调研酒店市场 ;案例:万豪的市场调研 ;; ; Q：怎样才能获得可靠的市场信息呢？ ;市场调研可以告诉企业什么？;可口可乐公司通过调查得知：人们在每杯水中平均放3.2块冰，每人每年平均看到69个该公司的广告。 麦当劳调查出：每人每年吃156个汉堡包、95个热狗。 心理学家调查：女性的神经反应速度为9.5/千分秒;案例： “洗地瓜洗衣机”的发明 1996年，一位四川农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵。服务人员上门维修时发现，这位农民居然用洗衣机洗地瓜！服务人员并没有推卸责任，帮顾???加粗了排水管。农民感激之余，说：如果能有洗地瓜的洗衣机就好了。 技术人员把农民的这个愿望带回海尔，在首席执行官张瑞敏的带领下，技术人员终于开发出“洗地瓜洗衣机”。它不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能，还可以洗地瓜和水果。 由此，海尔开发创造出一个全新的市场。;市场调研有三种功能：;案例：丰田打入美国市场;任务1 顾客满意度调查;1.1 酒店市场信息系统 (1)内部记录系统 (2)市场营销情报系统 (3)市场营销调研系统 (4)市场营销分析系统 ; 营销信息系统的构成; （1）酒店内部记录;（2）营销情报;（3）营销调研与分析;1.2 酒店市场营销调研的概念 酒店市场营销调研是指对与市场营销决策相关的数据进行计划、收集和分析并把分析结果向管理者沟通的过程。 ;1