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客户关系管理; 什么是客户关系管理（CRM) CRM价值链 CRM成功案例研析 CRM在银行中的应用 CRM的评价 CRM系统的选择 ;;;;什么是客户关系管理;CRM既是一种战略意识，一种理念，也是一套管理软件和技术。 CRM的理念要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。 CRM是一套人一机交互系统。利用CRM系统，企业可以搜集、追踪和分析每一个 客户的信息。 ; 什么是客户关系管理（CRM) CRM价值链 CRM成功案例研析 CRM在银行中的应用 CRM的评价 CRM系统的选择 ;;价值分析——客户终生价值;生活方式 爱好、产品使用习惯等；;客户终生价值分析步骤二：定义和计算终生价值;客户终生价值分析步骤三：客户投资与利润分析;客户终生价值分析步骤四：客户分组;;网络发展;;关系管理（一);企业内部与客户相关部门的统合： (1)不同客户与部门之间业务集成 (2)来源于各种管道信息集成共享 (3)共同遵守的互动规则 ;嘿咻、嘿咻、嘿咻咻!! 動一動吧!!　 嘿！別坐太久了!多愛自己一點喔 !?站起來Sport，one! two! three! four!嘿咻、嘿咻、嘿咻咻、、、、、、  ; 什么是客户关系管理（CRM) CRM价值链