电影院高峰期预案分析.pptVIP

Page 1 Powerpoint Templates Powerpoint Templates Page 2 影院需提前进行数据分析（同期数据）， 预估出日最大人次量及票房，根据日最大 接待量进行测算，如预估人次超出最大接 待量要合理安排进行预售第二、三日电影 票工作（根据假期时间而定）。 Powerpoint Templates Page 3 1. 值班经理根据客流量安排员工停休全面运营。 票房：所有售票窗口全部开放，并配备专人销售。为了避免客人 重复排队，或是排错队，所有窗口不分售票、卖品，一站式服务。 票房一旦排队应增设专人进行现场秩序的维持及信息传递工作； 卖品：保证货品充足，成列有序。在进场高峰前要另设一流动卖 出人员，提高出货速度，减少客人排队时间； 检票口：设后产品售卖区，并增设饮品爆米花小推车，以缓解前 台销售压力并最大机率增加销售成绩。在进场时，另设流动人员 辅助检票。 场务：保证基础岗位的同时，在通道等公共区域增设流动引导人 员； 2. 值班经理不间断巡视影城，遇到突发事件或是人流量突增能及 时处理。 Powerpoint Templates Page 4 1. 原则无销售经验的不允许进入销售岗位。对于全体员工进行服务 培训，避免在客流高峰期产生服务质量客诉； 2. 影城管理人员全面检查各部门设备、设施，保证高峰期设备的正 常运行；（售票电脑、打票机、爆谷机、烘箱、现调机、放映机、 氙灯等） 3. 服务器重启，因影院数据量过大，在旺季或大片上映前应重启服 务器，保证销售速度； 4. 消防安全培训、检查工作，在客流高峰前值班经理组织全体员工 进行消防演练，要求熟知影城各消防疏散通道位置，消防栓、灭火 器使用方法，检测应急电源、广播等应急设备是否正常。 影城店总 协同营运经理、值班经理对内部进行消防安全检查工作； 5. 值班经理视客流情况提前申请借取备用金，防止运营中出现无法 找零情况（节后三个工作日内将借取零用金归还）。 Powerpoint Templates Page 5 1. 视影城情况安排现场流动售卖车，减轻前台排队压力，提高销售 成绩； 2. 提前在票房、卖品、检票等排队位置设置拉带及活动宣传、指示 标识等，在高峰期时可更好的维持现场秩序； 3. 货品：值班经理提前协调卖品销售货品，保证高峰期正常销售； 4. 物料：电影票纸、银行 POS 纸等相关物料准备。 Powerpoint Templates Page 6 1. 值班经理在客流高峰时应在加强在运营区域内巡视，各部门 出现顾客骤增情况要第一时间就现场人员进行调整，保证各部 门顾客购买有序性； 2. 员工组长全部调至各岗位中保证销售力量并处理常规突发事 件； 3. 如还出现人员缺口值班经理补位，保证各部工作正常有序的 进行； 4. 在大堂自助取票机设置发单人员，以解答现场顾客的咨询及 问题的处理，并协助维持现场秩序； 5. 黄金场次售票如出现满场后，要安排员工进行双检，并根据 实际情况可安排顾客提前入场，加快顾客入厅避免出现人员拥 挤情况； 6. 值班经理通过对现场人次、场次、票房等相关数据分析，根 据需要第一时间向市场部提出排片调整计划，通过批准后可进 行系统排片调整，提升日销售成绩同时满足现场顾客需求； 7. 高峰期对售票大厅、卫生间等派专人定时对地面进行清洁， 避免因地滑发生意外。 Powerpoint Templates Page 7 1. 客投处理：保证不影响营运的前提下，值班经理应力求做到让 顾客满意。 2. 危机处理：原则人身安全第一，能力范围内，及时处理将风险 降至最低。能力范围外的，维护现场秩序及时上报听从上级领导 指示。 3. 影城管理组：无论是否在岗，均需保证电话 24 小时开机，如遇 特殊情况能及时处理。 4. 客流量突增：值班经理及时安排人员现场维护秩序，如有需要 可向华联商厦保安部寻求帮助。顾客散厅离场时，场务人员做好 顾客分流疏导，以免与进场客人拥挤。大厅工作人员疏导客人从 书吧电梯，卖品电梯，商场扶梯离场，以免电梯拥挤发生事故。 5. 顾客财务遗失：如果顾客反映有财物在影城丢失，首先询问丢 失财物的时间、地点和失物的特征。 （ 1 ）如果在观影过程中，可以协助顾客用手电到影厅内寻找。尽 量不要妨碍其他人观影。如果是贵重物品丢失又无法找到，可由 值班经理决定是否通知警方处理。 Powerpoint Templates Page 8 （ 2 ）如果在散场后顾客在影城反映物品丢失，首先安抚顾客， 并安排顾客在休息区休息。然后，查看遗失物品登记，确