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网络营销客服实战技巧自我介绍南昌旺业电子商务有限公司姓名：陈巧珍任职：南昌企晨贸易有限公司网络部负责人擅长：淘宝运营| 营销活动| 页面排版 | 产品图片处理 | 关键词优化排名|客服培训主讲 内容：淘宝客服培训买家购买分析5种常见拒绝理由及破解技巧差评师应对技巧123大纲咨询客服交易达成直接下单买家进入店铺通过技巧同意购买拒绝购买买家拒绝假意拒绝70%真正拒绝30%当买家拒绝我们时买家为什么拒绝？1、价格太贵了自我实现个人价值目标及实现自尊的需求受人尊重，地位归属与爱的需求小团体、非正式组织安全与安定需求安全、健康生理需求食物、水等生理需求我想货比三家我也可以在别的地方买到同样的宝贝发货不及时我担心价格太贵了五种常见拒绝理由及破解技巧1.价格太高了1、价格太贵了1、买家几乎什么都没说，就得到15%的折扣，甚至很可能得到20%的折扣2、买家与客服对话之间的比例，完全颠倒了过来，客服说了80%的话，而不是花80%的时间听买家怎么说。3、客服自以为买家只关心产品的价格，并且认为唯一的谈判筹码就是折扣。4、客服急于做成这笔生意，而且把折扣当成一种策略在错误的运用。买家不用费任何劲，就得到了折扣，并且买家心里会想这么容易就降价，肯定还有降价的空间。关于价格我们应该了解些什么在行业里，我们的产品处于什么水平？最近我们的客户购买这一产品时，价格是多少？我们的同行的价格是多少？价格调整幅度大吗？我们不购买这个产品，买家会有怎样的后果？1、价格太贵了如果价格丝毫也不能降，怎么办？1、价格太贵了1、强调质量、服务2、送小礼物3、店内同类产品推荐1、价格太高了买家：您的东西太贵了我想货比三家我也可以在别的地方买到同样的宝贝发货不及时我担心价格太贵了五种常见拒绝理由及破解技巧保留一线希望我想货比三家我也可以在别的地方买到同样的宝贝发货不及时我担心价格太贵了五种常见拒绝理由及破解技巧相同的产品用不同的眼光去看相同的产品用不同的眼光去看3、我也可以在别的地方买到同样的产品卖点、优势4、发货不及时我想货比三家我也可以在别的地方买到同样的宝贝发货不及时我担心价格太贵了五种常见拒绝理由及破解技巧我想货比三家我也可以在别的地方买到同样的宝贝发货不及时我担心价格太贵了五种常见拒绝理由及破解技巧连环炮似的提问ps.如果铁了心不买ps.铁了心不买的撤退也有价值1、留下联系方式2、留下美好印象 店铺的潜在客户、潜在宣传者1、认真聆听买家的想法总结2、找到买家遇到的问题3、解决买家的问题4、基于双赢的理念如何应对差评时？1、避免过度承诺2、私下何解3、做好解释4、淘宝客服介入（留有证据）1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。3、越是没有本领的就越加自命不凡。4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。8、业余生活要有意义，不要越轨。9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。谢谢大files and directories,blocks = 106001730 total.Heap Memory used 29.41 GB is 74% of Commited Heap Memory 39.6 GB. Max Heap Memory is 39.6 GB. Non Heap Memory used 26.01 MB is 67% of Commited Non Heap Memory 38.6 MB. Max Non Heap Memory is 132 MB.Configured Capacity : 9.1 PBDFS Used : 7.01 PB Non DFS Used : 155.2 TB DFS Remaining : 1.93 PB DFS Used% : 77.09 % DFS Remaining% : 21.24 % Live Nodes : 1043 Dead Nodes : 5045399569 files and directories,blocks = 106001730 total.Heap Memory used 29.41 GB is 74% of Commited Heap Memory 39.6 GB. Max Heap Memory is 39.6