如何利用客户关系管理提升竞争力(1).pptxVIP

如何利用客戶關係管理提升競爭力;經濟低迷 (1997 之後) 營業額 利潤;企業回應策略;MARKETING/ COMPETITIVENESS = PRICE REDUCTION “It’s a shame of marketing.”;如何提升企業的競爭力;市場變化;“面對顧客的改變， 一是你改變顧客， 如果你不能改變顧客， 你只有改變自己。”;二十一世紀的營銷理念/策略;What is CRM?;CRM;CRM = A process of acquiring, retaining and nurturing profitable customers;CRM;傳統營銷信念 單一的交易完成 與顧客維持有限 的接觸 強調產品差異化 強調市場佔有率 提供有限的服務;;Trust;SARS 爆發;理髮 ?;RISK;TRUST;表一實行CRM客戶關係的檢查表格;“結婚不是愛情的終點而是起點， 銷售更不是營銷的結束， 而是企業與顧客互動的開始。 ”;“預祝各位能與你的 客戶能有一個長久的戀愛及蜜月期”;Thanks!;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-205月-20Friday, May 1, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。05:33:3505:33:3505:335/1/2020 5:33:35 A