第1章客户关系管理概述.pptxVIP

;客户关系管理（2010版） 清华大学出版社 邵兵家主编;客户关系管理（2010版） 清华大学出版社 邵兵家主编;推荐的常用市场营销网站;考核方式： 平时成绩30%（其中考勤情况40%，课后作业30%，读书笔记30%） 期末考试成绩50% 实践成绩20%（实践报告完成情况）;客户关系管理（2010版） 清华大学出版社 邵兵家主编;客户关系管理（2010版） 清华大学出版社 邵兵家主编;课程性质 市场营销专业的一门专业核心必修课，于第五学期开设 该课程是市场营销专业知识体系的重要组成部分 本课程与其他众多课程具有交叉关系 ;客户关系管理（2010版） 清华大学出版社 邵兵家主编;客户关系管理（2010版） 清华大学出版社 邵兵家主编;;;客户关系管理（2010版） 清华大学出版社 邵兵家主编; 灵活性与快速反应主宰的商业战场上，企业如何才能实时感知消费者迅速变化的需求并及时做出回应？ 信息科技（Information Technology）带来的巨大冲击下，企业又如何才能在经济全球化（Globalization）中脱颖而出，竞争制胜？;几乎所有的实践都表明： “谁不拥抱客户，谁就将必死无疑”！ ;16;17;为什么会出现CRM？;客户关系管理（2010版） 清华大学出版社 邵兵家主编;网络时代：新经济模式应运而生;在内部组织结构、营销与风险管理体系建