客户关系管理-学员讲义（PPT 88页）.pptx

客户关系管理 ;课程纲要;只用口述 100% 想说的 80% 说了出来 60% 被听到 ;125;我们的目标;; 目标管理 ;是否为目标制定了行动计划？ ; 对工作的态度: 老板的心态 对挫折的态度: 成长的机会 对顾客的态度:衣食父母（角色转变） 对产品的态度:生命的一部分 对学习的态度:空杯定律; 教学相长;——随时散布疑云 ——有传染性 ——使人悲观 ——使人不能享受人生;积极心态带给你;——控制自己的思想：Concept ——控制自己的时间：Clock ——控制接触的对象：Contacts ——控制沟通的方式：Communication ——控制自己的承诺：Commitments ——控制自己的目标：Causes ——控制自己的忧虑：Concern;让自信心永伴你;顾客从我们手里买走的是什么？ ;市场营销学中产品的含义 产品的三个组成部分 企业利润的来源 产品（服务）清单;产品概念的延伸;问题: ; 和竞争公司比起来我们有何优劣势? 如何让顾客(客户)满意? 如何让客户忠诚? 我们为什么要想办法留住老顾客？ 为留住老顾客、鼓励新顾客加入，我们采 用了何种策略？ 今天在顾客(客户)管理方面遇到哪些问题? ; 建立顾客关系的步骤;什么是营销？;营销整合战术;4R - 取得长期成功的基石 ;传统营销VS 服务营销;企业竞争