公共关系工作的程序.pptxVIP

第三章　公共关系工作的程序;本章内容;第一节　公共关系调查;一、公关调查的原则;二、公关调查的内容;（一）自我形象调查研究;2.组织的实际形象调查;（3）形象要素的分析; 可根据语义差别分析法制作组织形象要素调查表（见表3—1），作为分析形象要素的工具。 其方法是：将事关组织形象的重要项目，例如经营方针、办事效率、服务态度、业务水平等分别用正反相对的形容词表示好与坏两个极端，在这两个极端中间设置若干程度有所差别的中间档次，以便公众对每一个调查项目均可以分档次进行评价，比如经营方针，可以用正直和不正直表示两种截然相反的评价，而在中间，则可以设置相当正直、稍微正直、一般、稍微不正直、相当不正直等不同程度的评价档次。 调查时，请调查对象就自己的看法给出评价。公共关系人员对所有调查表格进行统计，计算每一个调查项目中各种不同程度的评价所占的百分比。;3.形象差距的比较分析; 可以运用形象要素差距图将这种差距显示出来。方法是把组织形象要素调查表上表示不同程度评价的七个档次相应数字化，成为数值标尺。比如：1表示非常差，2表示相当差，……4表示中间状态一般，……7表示非常好。然后，根据调查统计结果，计算公众对每一个调查项目评价的平均值，将各个平均值分别标定在数值标尺相对位置上，连接各点，即成为组织的形象曲线。 实线部分是丙组织的实际形象，虚线