科特勒营销管理课件.pptxVIP

营销的意义与重要性;;科特勒的营销要素分类;顾 客 至 上 的 想 法; 顾客直接说出的需要 顾客实际期望的需要 顾客期待的需要 顾客期待的惊喜 顾客期待朋友的正面反应;营销的新趋势;未来必备的营销技巧;支持营销诉求的四个支柱;科特勒发现的营销问题;第二章、营销计划;营销计划的步骤;营销宏观环境与营销微观环境分析;科特勒的战略与战术;市场调查的过程; 根据不同地区，进行各地的广告预算分配 ;落实营销的基本原则;营销管理的种类与内容;第???章、营销战略与的执行步骤;年龄;明知不容易，但仍然锁定B先生展开营销;可口可乐 ;低价格;目标市场;创新的意义与促进方法;市场定价的顺序与注意点;推广的重点在于技巧;第四章、顾客满意度与关系营销;顾客满意度的定义;忠诚度营销的极限;数据挖掘;第五章、营销沟通组合;广 告;有效沟通的八个步骤;（1）目标观众的明确化 设定目标观众，锁定进攻市场;面对面　　　　电话　　　电子邮件 优点　　　有机会让对方留下印象;公共关系;ＰＥＮＣＩＬＳ;广 告;;美国零售业的营业额每年约上升3%，直复营销则以每年7%的速度加速发展。;生日快乐;1、方便（1）24小时下单。（2）第2次下单时间短。;线上购物 （1）轻松获得姓名，住址等基本顾客信息