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昆明瀑布公园管理标准手册 一、目标 （一）园区地面目视洁净无积尘、无污渍、无积水、无垃圾； （二）园区墙面目视洁净无积尘、无污渍、无其他异物粘附； （三）水域整体干净、无漂浮物，无垃圾、枯树叶，发现漂浮物及时清理； （四）车库整体设施干净征集、无垃圾、无积水、无明显积尘，指示灯清洁； （五）水帘洞内无垃圾、无青苔 （六）公共卫生间整体干净、无污渍、无垃圾、无积水、无堵塞；台面、镜面无污渍、无水迹、无垃圾等杂物； （七）景观灯、路灯杆表面干净，无污渍、无灰尘、无锈迹、无小广告； （八）园区内各类标识牌、宣传栏、护栏表面光洁，无划痕、无积尘、无污渍、无涂鸦、无小广告； （九）休闲椅、健身器材设施干净，无垃圾、无划痕、无积尘、无污渍、无涂鸦、无小广告； （十）绿化区域内目视无明显垃圾，无枯枝落叶， （十一）垃圾桶定点设置，垃圾桶内有套袋，整洁完好，无污渍、无满溢、周边无垃圾、无积水、无蚊蝇、无异味； （十二）垃圾房周边定期清理，消毒，目视干净整洁、无污渍、无满溢、周边无散落垃圾、无积水、无蚊蝇、无异 味； （十三）公园的绿化景观维持在一个高质量的观赏水平，提供舒适优美的休闲环境。 （十四）公共设施设备无损坏、无过检、无安全隐患。 工作要求： （一）仪容仪表 1.服装整齐，统一工作制服，精神饱满； 2.男性不留长发、不染发、前发不遮眼，发长不触及衣领；女性着淡妆，忌浓妆艳摸； 3.面部整洁无胡茬，保持鼻腔清洁，无鼻毛外露； 4.身体裸露位置不得有纹身； 5.上班前不吃有异味食物（如大蒜）的食品，应保持口腔清洁； 6.注意个人卫生，勤洗头发，鞋袜保持干净，无异味。 三、管理标准 （一）秩序维护管理 1.秩序维护 （1）对入园可疑人员进行查问，严禁携带危险品人员禁止入园； （2）发现大量人员集聚，及时询问，并进行疏散引导，防止发生恶劣事件； （3）有重大活动时，加派人员维持园区秩序，防止发生意外事故； （4）发现不文明现象和行为要及时劝阻； （5）不得携带宠物入内，不得非机动车入内，如有发现要及时劝阻； （6）遇到游客寻求帮助时，要积极给予帮助； （7）及时对攀爬（树木、护栏、墙体）行为劝阻，严禁游客在水边、岸边嬉戏、打闹和逗留； （8）严禁园区内出现垂钓、捕捞； （9）发现违法犯罪活动时，及时报警等待支援，在保证自身安全前提下制止其行为； （10）有设备故障或出现危险区域时，应及时封闭相应区域，做好警示，并派专人值守； （11）机动车、非机动车合理引导至规定地点有序停放，不可随意停放在其他地点，并要及时制止； （12）如发生事故、火灾等突发情况，及时做好引导疏散劝离工作； （13）固定岗亭实行24小时值班制度，监控室实行24小时值班制度； （14）对重点区位每小时巡查1次，12时至次日7时不少于3三次巡查，及时发现处理不安全隐患；巡逻岗要求2人一组，每2小时进行交叉换岗巡逻。 （15）搬运大量或大型物件时，需提前与经管理方对接，管理方确认后方可放行，并对搬运车辆进行查看； （16）在园区进行装修或活动，必须先提供设计方案，经管理方确认后方可施工； （17）在园区进行装修活动，必须提供设计方案，经管理方确认后方可施工，施工时严格按照国家管理规执行，因特殊情况进行的进行维修活动的，需征得管理同意后，方可施工； （18）建立安保台帐，如排班表、交接班记录、白晚班巡逻记录、监控记录等，可根据管理需要，增加台帐内容。 2.应急处置 （1）落水救助 发现有人落水、立即启动应急预案，赶赴现场；控制现场秩序，疏散围观人群；开展应急救援行动，如人手不够，及时申请增援；伤员受伤情况较轻者，给与必要的帮助，较重者，及时呼叫120救援；救援完毕后，恢复现场秩序，填写救援记录。 （2）发现有人摔倒或晕倒救助 发现有人摔倒或晕倒、立即启动应急预案，赶赴现场；控制现场秩序，疏散围观人群；开展应急救援行动，如人手不够，及时申请增援；伤员受伤情况较轻者，给与必要的的帮助，较重者，及时呼叫120救援；救援完毕后，恢复现场秩序，填写救援记录。 （3）出现打架斗殴事件处理 发现打架斗殴、立即启动应急预案，赶赴现场；控制现场秩序，疏散围观人群；情况严重及时拨打110到场配合；开展应急救援行动，如人手不够，及时申请增援；伤员受伤情况较轻者，给与必要的的帮助，较重者，及时呼叫120救援；救援完毕后，恢复现场秩序，填写救援记录。 （二）保洁管理 1.每天对员工出勤情况、仪容仪表进行检查，对当天重点工作进行布置，对当日工作进行总结； 2.公共道路、电梯、楼道、过道、扶手每天清扫，无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污渍等； 3.每天清扫排水沟旁的泥沙、果皮、纸屑等垃圾，及时清扫沟内垃圾，保证排水沟的畅通； 4.保证停车场区域无垃圾、无积水、无污渍和杂物； 5.保洁用