沟通科学概述.pptx

沟通科学; 一、什么是沟通？;沟通的方式; 沟通的方式之一 ——非语言交流;身体语言有五个基本元素;“笑是两人间最短的距离”;眼睛;不要忽略你的形象;管理大师德鲁克;沟通的方式之二 ——语言交流;互利是有效沟通的基础;沟通的两个要素;沟通的三个层次;沟通的四个目标;聆听在沟通中的重要性 沟通行为比例;聆听的重要性;聆听的层次;有效沟通的步骤;反复沟通，变“不可能”为“可能”;需要反复沟通的内容;接受领导指示时应注意的细节;做好讲话的关键;良好沟通的三条原则;二、人际间的沟通“成功公式中，最重要的一项是与人相处”;人性最深处——渴望被人关注;人性最深处—渴望被人感谢;人最容易犯的错误;著名的心理学家有一个公式： ;善待别人就是善待自己;“人”——支撑与拖累并存;;行动成功=敢于行动+及时行动+善于行动;建立高效团队的条件;学会处理人际关系;德鲁克博士《哈佛商业评论》;心理距离效应; 失去的都会得到补偿;做人与做事;能力来源于何处？;“三力法则”;;领导力;领导力，影响他人的一种能力;优秀的领导者=（智商+情商+魄力+知识+技能+人际关系+品格+价值观）х态度;领导者力争做到：;《荀子》云：;怎样获得威望; 人;“换人哲学”;善于与人分享收获;;不要承诺没把握的事;;在一个团队，会有三方面的人才;如何运用团队;;处理员工六个不要;非权力性影响力产生的原因：;医患间的沟通;医生与病人 ;医 患 关 系;医生的职责;影响医患关系的客观因素;影响医患关系的主观因素; 病人的抱怨 病人抱怨是市场成功的组成部分，要善于从抱怨中找出成功的因素。;缩短医患距离;医患沟通;——患者服务六大原则;成败全在开头的几句话;医疗事故是如何发生的？;可能阻止医疗事故走向官司的行动;;医生的语言;医生如何对病人表述病情;爱德华.罗森邦医生的角色转换;著名医师特鲁多说：;医生的工作;什么样的人才是好医生?;三、如何调解心态;用积极的心态改变世界;如何进行自我情绪调节; ;;哈佛的幸福课;改变一生???五句话;三件事;改善心态的方法;经营自己的长处，最易成功;如果想认识自己，就要问三个问题;成功者的习惯;如何对待机遇;人生四“度”;台湾证严法师的三句话;用好人生的减法;欲望的领地越小 欢乐的空间越大; 当你紧握双手，里面什么也没有；当你打开双手，世界就在你手中。 《卧虎藏龙》;消除心理疲劳;在说“不”的时候缓和气氛的技巧;驱散失败阴影的五个步骤;遇到困难时; 有胸怀的五种表现;日本学者提出“寿命三角形”;幸福生活三个不可缺的因素;均衡发展的提升原则——;我对它们的理解;;学会利用潜意识;“视觉化”是一个有效的办法; 人是一个复杂的矛盾体，既求发展，又安于现状， “逼”是“最自然”的好办法。人们常说的“压力就是动力”，即此意。 人的潜能也遵循着“马太效应”，越使用，就越强。;人的心智潜能有三种：即知、情、意;你可以成为任何一类人;聪明人的思维是训练出来的！;从成功学角度开发潜能;“诱”是引导;“逼”就是逼迫;“练”就是练习;“学”就是学习;高效工作分类法则;;职场“进化论”;意识与能力;人和环境的关系;成功不以失去三种生活为代价; ;谢谢！;企业未来的竞争，就是细节的竞争。 好的习惯是一笔财富，一旦你拥有它，你就会受益终生。养成立即行动的习惯，你的人生将变得更有意义。五月-20五月-20 兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。 人生就像一条河，你趟过去就没有了。 人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。 三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。 人之所以能，是相信能。19:51:4919:51:4919:51 大成功靠团队，小成功靠个人。 成功开始于想法，但是，只有这样的想法，却没有付出行动，还是不可能成功的。 惟一持久的竞争优势，也许就是比你的竞争对手学习得更快的能力。 很多人喜欢拖延，他们对手头的事情不是做不好，而是不去做，这是最大的恶习。 管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化。 人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。五月-2019:51:4919:51 人类学会走路，也得学会摔跤，而且只有经过摔跤他才能学会走路。 管理阶层的领导能力是刺激员工努力工作的原动力。 管理首先是人为达到自己目的而进行的自觉活动。 管理职能包括明确地说明目标及获得实现所定目标必需的资源和努力。