万科集团制度管理体系.pdfVIP

万科集团，已经成为中国地产企业的旗帜。从最开始 一家名不见经传的贸易公司逐步成长为中国最大的房 地产商，这已是难能可贵。 更值得称道的地方是，万科集团已经成为中国唯 一连续 15 年实现赢利的地产企业，更值得关注的是， 万科仍然处于高速发展的青春期，与那些昙花一现、 大起大落的名企形成了鲜明的对比。 探究万科，我们应该深思：是什么引领万科走向 成功？ 通过本人系统的学习与接触，初步了解了万科集 团的现代化、规范化、标准化的管理模式。深刻的感 受到万科集团企业管理模式的先进之处。就个人感受， 万科有如下几点是做得非常完善的。 一、 完善的企业制度管理体系 万科作为一个大型的跨地区的集团企业，拥有众 多的下属企业和员工，那么万科是如何保持对其高效 的管理呢？ 万科之所以能够实现高效管理，是因为其建立了 一套完善的制度管理体系。 万科管理体系的建立，是通过多年的摸索，并不 断的加以创新、实践，同时引入国内外先进的管理思 路和管理系统。最终形成了现在的制度管理体系。 1、 制度建设体系 在万科，并不是所有时候都要求下级服从上级， 但却是所有时候都要求所有人服从制度。 万科的制度建设有两大特色，第一是“规范化”。 万科的内部网站上有一个制度规范库，其制度主 要是工作指引型的，告诉职员遇见各种状况应该如何 操作，而无须层层请示。 万科规范的制度体系使得万科内部很少出现繁琐 的请示汇报，提高了工作效率，降低了内部交易成本。 同时职员可以将主要精力放在工作上，而无须将 过多的精力花费在与上级的沟通上。 万科之所以取得骄人的业绩，有注重品牌建设的 因素，也有制度建设规范化的因素。 “流程优先”是万科制度建设的另一大特色。 在制定每一项新制度之前，首先就考虑流程的规 范。在流程中充分考虑总部与地区公司、公司各部门 之间的对接；考虑最直接、有效的渠道，打破上下级 之间、各部门之间的职能刚性束缚。 万科的制度建设强调简洁、规范，是中国较早采 用 ISO9000 管理体系的企业。每一项制度首页就是流 程图，非常明晰。 各业务指导程序就是工作指引和工作表格，易于 执行。 “流程管理”是万科内部管理的一大特色，从合 同审批到项目决策，均可按照流程执行。员工有流程 作指导，工作起来得心应手，而不会无所适从。 2 、 标准化管理 万科企业管理之所以成功，最大的原因就在于实 施了标准化管理模式。 万科管理最大的特点就是：一切以实现工作目标 为出发，实施标准化管理。 具体操作模式为：设定工作目标，形成工作网络； 工作实施过程中以流程为指导，不受层级和职能的限 制，流程规定需要由哪个部门或公司负责就由其完成。 在万科的内部管理中，没有“职能型”和“矩阵型” 之争，只有流程！强调做流程型企业，强调各职能部 门、各层级和各专业线服务于流程。 标准化管理是万科一直提倡的面向市场、以客户 为导向、“柔”化组织架构、强调以流程为核心建立工 作网络的一种制度实践。 3、内部网系统 万科作为一个大型企业，其高效运转的背后是缘 于其建立了一个完备的内部网系统，各公司、各部门 之间的沟通便捷、顺畅。 内部网是万科信息管理的平台，总部和各地区公 司均有独立的内部网。内部网涵盖了制度、通知、会 议纪要、审批结果、工作总结、工作计划、政策动向、 市场动态、企业动态、人事变动、绩效考核、薪金查 询、客户投诉、内部论坛等各方面的信息，是万科内 部管理信息的重要沟通平台。 集团内各部门都有属于自己的专栏，配有专职的 信息管理员，负责将信息进行更新、发布。技术支持 则由专门的技术部门进行技术指导。 内部网最大的功能是构建了扁平化的信息反馈体 系，提高了工作效率，信息反馈速度迅捷。避免了大 集团由于集权管理而产生的信息阻隔；也避免了繁琐 的形式化办公弊病。 4 、SAP 系统 SAP 管理系统是万科的又一大管理系统，主要是 应用于行政人力 管理方面。 SAP 管理系统源自德国，其全称为“系统、应用 与数据处理产品”。该系统集成了人事档案、薪金管理、 培训管理、绩效考核等众多模块。 目前正在处于运用阶段的有人事档案、薪金管理、 绩效考核等模块，管理着万科集团整个的人事资料、 每月薪金的计发及绩效考核资料。 其操作模式为：每位入职万科的