赤兔名品客服绩效管理版本3.0升级说明.docVIP

赤兔名品客服绩效管理版本3.0升级说明 （赤兔名品团队，2011.06） 此次版本升级主要更新功能一览： 多店铺版本：多店铺统一管理，数据自动整合显示，让您更轻松 售后客服绩效支持：支持客服分类（售前，售后），为售后客服绩效考核提供更多依据 增加下单优先判定：业绩归属规则更加完善，总有一种是适合您的 更全面的数据统计：各统计项对不同对象（店铺，静默，团队，个人）的统计支持更加完善 详细说明如下 多店铺版本：多店铺统一管理，数据自动整合显示，让您更轻松 针对有多个店铺统一管理需求的掌柜，推出了多店铺版本，可以极大方便掌柜使用，特别是当有客服同时使用多个店铺旺旺的情况，数据可以自动整合显示。 管理菜单下增加店铺组管理功能，店铺组主可以创建店铺组，加入店铺组，如图1， 图1 店铺组员可以加入店铺组，如图2 图2 多店铺管理模式下可以方便在店铺和店铺组间进行切换查看数据，如图3 图3 多店铺版本的具体使用方法请参考多店铺版本使用指南或系统手册。 售后客服绩效支持：支持客服分类（售前，售后），为售后客服绩效考核提供更多依据 区别售前和售后客服类别，售后不会影响售前的销售业绩，对售后提供工作量分析（包括消息数，字数，回复率，平均响应时间，首次响应时间等），接待压力分析，中差评关联等 。 添加旺旺时可以选择类型，如图4， 图4 增加下单优先判定：业绩归属规则更加完善，总有一种是适合您的 在下单