质量管理学自考题 2.docVIP

质量管理学自考题-2 (总分：100.00，做题时间：90分钟) 一、单项选择题(总题数：22，分数：44.00) 1.交货前发现的不良有关的成本是______ （分数：2.00） A.内部故障成本 √ B.外部故障成本 C.保修费 D.预防成本 解析：[解析] 内部故障成本是指交货前发现的不良有关的成本，它们涉及的是未能满足内、外部顾客的明确要求或隐含需要的故障，其中还包括那些尽管产出满足顾客的要求和需要，但过程发生了的损失和低效率。答案为A。 2.根据订货合同规定和其他有关的协议、承诺，在保修期内对顾客提供技术服务的费用属于______ （分数：2.00）