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;;;成功的沟通法制（一）引言;沟通的意义、目的;沟通的意义、目的;沟通的目的常用形式;名人论沟通;成功问与答的标准;;;;;;;;沟通技巧与训练 沟通对手分析;沟通技巧与训练 沟通对手分析;纯为了了解问题和解决问题的一种理性沟通 问话 应答;一般;分组训练： 单号发送信息 双号接受 双号发送信息 单号接受;为了解决问题;; 沟通中人与人之间的冲突不一定是坏事。事实上，如果处理得当的话，还是一件非常健康的事。所以问题的重点不在消除冲突，而是如何让冲突变得有建设性???中等程度的冲突可以造成以下建设性的结果。;沟通冲突的好处 —??增加从事工作的动机与精力。 —? 从不同的观点增进有创意的思考。 —?要提出意见者陈述自己的想法，并以加 以认证，以增进别人对他立场的了解。 —??强迫别人倾听反对的意见和分歧，并共同努力将分岐的意见整合起来，形成共识，以增进沟通对于反对立场的了解。; 冲突的处理;冲突的处理;面对面处理冲突的方法 理清目标 努力争取了解 保持理性 寻求合理的解决方案 延缓议题 发挥幽默感 目标清楚，语气温和，用词要保持 减轻对方心理和思想的压力 ;沟通冲突的原则 （宗旨） 沟通主张有冲突（不同意见），宗 旨是发现新的问题和增加新的信息、资讯、 和分析、判断以及解决问题，