A6性能问题排查模版.docVIP

A6性能问题排查模版 （一）问题现象： 1、所有客户端在使用OA时速度慢，打开表单或协同需要很长时间 2、在OA中操作时，会偶尔报HTTP500的错误，重启服务器后正常 （二）排查思路： 提供OA日志：OA/Services/Logs文件夹下TC_日期为名的日志文件 服务器是否为A6专用，如不是需要说明服务器上面还安装有哪些应用服务。 是否有杀毒软件，及杀毒软件品牌。 服务器硬件配置：CPU频率，物理内存总量。 是否调整过配置文件参数：A6相关参数：my.ini、server.xml、TomcateRun.cfg、xxsStartTomcat.bat； 注释：参数文件调优标准以各版本的安装维护手册为依据，具体调整方法见安装维护手册中性能调优章节。 客户A6并发数、平均在线人数、系统上线时间。 发生问题时的在线人数，服务器进程以及性能截图。 发生问题时有无很多的人员同时操作某个模块。 提供http://IP:端口 /yyoa/xiaoxs_formysql.jsp和http://IP:端口/yyoa/xiaoxs_forsys.jsp文件。 如果在使用OA过程中出现慢的情况，则与客户确认清楚在何种操作下缓慢，缓慢到什么程度（即多长时间）。 （三）排查方法： 1、收集用户环境情况：内存，CPU几核，OA并发数、服务器任务管理器的性能截图、参数文件； 参数文件： OA\mysql\bin下的my.ini ????????? ? OA\tomcat\conf下的server.xml ????????? ? ? OA\Service下的TomcateRun.cfg 2、出现问题时候的OA日志：需要提供OA/Services/Logs文件夹下TC_日期为名的日志文件 （1）根据日志看是否有连接池断开信息； 如果在OA日志中看到如下图的错误，那么就说明是数据连接池断开了： 方法：A.在my.ini中增加参数net_read_timeout=1800 net_write_timeout=1800 B. my.ini中max_allowed_packet参数翻倍[产品默认值为16M翻倍可调至32M或者64M] C.如果用户并发小，使用不频繁，建议做了以上两点后通过批处理启动OA。 （2）根据日志看是否有内存溢出信息； 如果在OA日志中出现了 OutOfMemoryError： Java heap space 这样的错误那么就说明内存溢出 了。需要调大JVM的最大值，调整方法跟OA的启动方式不同而不同: 方法：A:如果是用小地球启动，那么则修改TomcateRun.cfg文件； B:如果是用批处理启动，那么则修改UFseeyon\OA\tomcat\bin\xxsStartTomcat.bat文件中的【set JAVA_OPT=-server -Xms512m -Xmx512m】 Xms 和Xmx参数 minCount/Xms maxCount/Xmx 32位 1024 1024 64位 1024 2048 注意：3.0及以后版本64位的OA版本不需要通过批处理启动，可以通过小地球启动其参数设置\OA\Service\runtime_config.ini文件中。