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金融服务礼仪 模块二 金融行业员工的行业用语 { 【项目四】 金融行业员工的 语言礼仪 模块三 金融行业员工的电话礼仪 制作者：孙迎春 模块一 金融行业员工的文明礼貌用语 与客户交流中语言使用的技巧 ? 用“您可以 ……” 来代替“不” ? 当你婉转地说“不”时，会得到别人的谅解。不要说：“今天不行， 你必须等到明天才拿得到你的卡。”更婉转一点的说法是这样：“您 可以明天带 XX 资料来拿您的卡。”客户更乐于听到我们说可以做什么。 ? 使用这一方法可以节省时间，否则，你还得回答大多数人紧接着就会 问的问题：“你说今天不行，好，什么时候行？” ? 使用“您可以 ……” 会令工作更容易。客户更愿意你找到一种方法帮助 自己。 ? 什么时候使用“您可以 ……” ? 你不能完全满足客户的要求，但你的确还有别的办法。 ? 尽管你可能立刻帮不上忙，但是却想表达你的真诚，乐于为对方提供 服务。 ? 你的客户可能对自己要什么并不明确，给他提个建议通常能激发他的 思路。 金融行业员工的 行业用语 交谈时的含蓄和得体 , 比口若悬河更可贵