(行业报告)同业探访,体验报告(报告模板范文).docxVIP

第 第 PAGE # 页 共 6 页 同业探访，体验报告 一、准备流程及希望得到的服务效果 （1）计划办理及咨询业务的流程： 第一个网点办理开户，办理个人网银，咨询办理信用卡。 第二个网点取款，咨询代理业务 第三个网点咨询理财产品，咨询银证转账，银期转账。 （2）评价标准及希望得到的服务效果： 按二代网点转型要求： 《建设银行营业网点服务质量现场调查评价表》进行评价， 同时希望借鉴同业网点长处，发现不到位现象。 第一个网点 ,个人开立结算账户是与银行发生业务关系的第一步。在这样的过程中， 开户的客户经常表示对银行业务的不理解，对大堂经理，对经办开户的个人客户经理提 出了较高的要求。客户对