双赢沟通技巧与艺术.pptVIP

二、组织沟通要领 怎样与上级设身处地沟通 理解上级、敢挑重担、提出建议 为领导分忧 及时给予反馈，沟通信息 提供信息 定期工作汇报、严格自我管理 了解情况 承诺、聆听、询问、响应 执行指令 尽责，尤其在上级弱项处予以支持 支持 下属沟通行为 上级需要（下属） 怎样与同级设身处地沟通 主动提供信息，沟通本下属情况 合作 宽容、豁达 理解 给予支持 帮助 多倾听和重视对方意见，不背后议论 尊重 沟通行为 同级需要 怎样与下级设身处地沟通 沟通调解，解决冲突 给予协调 定期给予工作上的反馈 及时反馈 清楚指令，不多头领导，健全渠道 得到指示 授权、信任、尊重、认可 重视 给予资源帮助解决问题，信任、认可 支持 倾听，让下属倾诉 理解 在职培训，善于引导，考核与反馈 指导 主动问候、询问，了解需求与困难 关心 上级沟通行为 下级需要（上级） 改善与下属沟通的技巧 主管找下属谈话之前要有准备，每一个问题都要想清楚 ? 计划一下如何去沟通及其内容 ( 准备好方法、数字、事 实、具体细节 , 选择合适的时间 , 场合 ) ? 通过诚实、直接和诚恳地提问，引出问题 ? 用心倾听，理解问题的原因 ? 指出工作的重要性，问题的严重性，肯定他的成绩 ? 听取下属的反馈，让对方自己提出解决方案，指出他 的优点 , 让他信守诺言 组织沟通规则 ? 指挥统一，有序沟通。 ? 沟通要充分，决定要服从。 ? 听完