客房相关制度.docVIP

第 PAGE 7 页 共 NUMPAGES 7 页创建时间： CREATEDATE \@ yyyy-M-d H:mm:ss 2009-5-4 14:48:00 《住店客人损坏酒店物品赔偿制度》 1、楼层服务员接到前台通知后，迅速查房。 2、掌握物品、设备损坏的确切证据，分析损坏的可能原因。 3、将物品缺损等情况仔细做好记录，及时跟前台联系。 4、前台核实服务员的报告内容，查询属实后，查阅物品的价格清单，找出物品的价格，有礼貌地向客人提出物品索赔要求。 5、向客人及时物品损坏的过程和原因，权衡酒店和客人的利益，提出赔偿的合理价格。 6、及时添补规定的物品，被损坏的设备要及时维修。 《客房借用物品制度》 1、前台接到客人借用物品要求后，询问客人姓名，房号，加以确认。 2、通知服务员将酒店提供的物品送进客房。 3、前台填写借用物品和房号、借用日期 4、要将借用物品放置适当位置。 5、酒店要确保所租的物品的完好性。 6、对客人使用归还的物品一定要进行查验。 《客房报修制度》 1、服务员需在做房、查房时发现维修的内容作好记录，并及时上报。 2、领班或主管接到上报后，认真，准确地做好记录并安排维修。 3、修理完毕时，进行检查，维修符合要求，重新整理房间。 4、入住房，如房内无客人，由服务员陪同维修人员入内，以确保房内客人物品的安全，如维修时间需过长，另行安排。 5、若有客人，入房前需首先征