如何提升服务意识 企业管理.pptVIP

仅供内部培训使用 如何提升服务意识 仅供内部培训使用 培训目的 ? 树立良好的服务意识，从而使工 作输出优质的服务。 仅供内部培训使用 课程大纲 ? 心态的力量 ? 服务的六要素 ? 员工发展必备的条件 ? 容易在竞争中被淘汰的四种员工 ? 十类不受欢迎的员工 ? 服务十要点 仅供内部培训使用 心态的力量 心 态 的 种 类 ? 积极的心态 ? 消极的心态 仅供内部培训使用 积极的心态 提升服务意识 心态的力量 仅供内部培训使用 优质服务 规范服务 超常服务 优质服务 仅供内部培训使用 服务的六要素 ? 自豪感 ? 工作能力 ? 微笑 ? 仪表 ? 彬彬有礼 ? 多尽一份力 仅供内部培训使用 自 豪 感 ? 赋予我们自尊 ? 幸福的来源 ? 自我价值 快乐的真谛，并不是做我喜欢做的事，而是喜欢我应该做 的事。 仅供内部培训使用 工 作 能 力 ? 工作迅速 ? 准确 ? 高效率