细节决定成败 读后感.pptVIP

《细节决定成败》 一、介绍篇 二、回顾篇 三、领悟篇 （介绍篇） 把每一件 简单的事 做好就是不简单， 把每一件 平凡的事 做好就是不平凡， 细节的含义 1. 细小的环节或情节 2. 琐碎而不甚重要的小节 细节的实质 是一种创造、一种功力； 它表现了修养，也体现了艺术； 隐藏着机会、凝结效率、产生效益。 （回顾篇） 1% 的错误导致 100% 的 失败 T28 手机使爱立信输掉了中国市场 2001 年，大量的手机用户都评价爱立信有一款叫做 “ T28 ”的手机存在着质量问题，有消费者反应“手 机送话器坏了，送到爱立信的维修部门，很长时间都 没有解决问题，而且维修部门服务质量也不好”。但 是爱立信漠视这个错误且还一再的辩解自己的手机没 有问题，认为是一些别有用心的人在背后捣鬼。 等到媒体都明确证实爱立信手机存在的问题后，爱 立信一如既往地采取掩耳盗铃的方式来解决问题。可 想而知等待着它的结果是什么。 服务和质量中的缺陷 ，使爱立信输掉了它从未想放 弃的中国市场。 悟语 一个由数以百万计的个人行动所构成 的公司经不起其 1% 或 2% 的行动偏离 正轨。 帝国亡于铁钉 国王理查三世和公爵亨利准备拼死一战 , 这场战斗将决定谁统治英国。 战斗进行的当天早上，理查派一个马夫准备好自己最喜欢的战马。 “快点给它钉掌，”马夫对铁匠说，“国王希望骑着它打头阵。” “你得等等，”铁匠回答，“