BC商城整体运营流程.docVIP

BC2商城整体运营流程 电商部 日5月6年2014． 目 录 一. 运营目标 二. 部门架构 三. 运营流程 1. 会员流程 1) 会员注册及管理流程 2) 会员登录流程 3) 顾客购物流程 4) 顾客在线下单流程 5) 在线交易流程 2. 订单流程 1) 订单处理流程 2) 订单出库流程 3) 订单退换货流程 3. 发货流程 1) 发货工作流程 2) 仓库作业流程 4. 客服流程 1) 客服应答流程 2) 客服售后工作流程 3) 客服发货工作流程 5. 系统管理流程 1) 商品发布流程