店长经营能力分享课归纳.pptVIP

* 店长的角色 * 代表者 经营者 管理者 培训者 协调者 1.协调解决店铺出现的各种问题 2. 员工之间润滑剂 1.培训店员的各种技能，提升员工整体素质极力激励员工创造效益 2.文化体制的传承者 1.店长代表店铺的形象 2.销售能手 1.指导店员高效运作 2.对店铺各项数据分析能力 3.对各项工作做出正确决策 1.控制和运用店铺的相关资源 2.管理店内营业活动 3.带领你的团队完成销售目标兴奋剂 * 店长的工作职责 目标管理（目标制定、完成） 营运管理（具体营运标准） 员工管理（帮助能力提升、带教） 店铺管理（设备管理、商品管理、日常事物性工作） 培训\带教（企业文化传承，帮助员工做销售技能的提升） 特殊事件处理（突发事件/客诉） * 1.目标管理，分解下月目标（目标分解表、月初） 2.促销安排（准备） 3.补货（周一、周五） 4.排班（每月28日） 5.月总结（数据汇总，竞品数据） 6.店内用品申请（每周店长会议） 7.薪资计算（每月5日前） 8.对账（账目统一，月初） 9.培训（带教和监督员工学习进度） 10.竞品排名 11.团建 月工作 * 1.周报 2.周总结、下周计划 3.例会 （店长例会、店务会.中班会） 4.数据分析（店、员工，总结） 周工作 * 1.目标管理的完成情况 2.营运标准的完善 3.回访（VIP及洗涤保养回访） 4.库存（实时库存、积分确认） 5.销售录入（关注数据） 日工作---监督执行者 * 数据分析 * * * 提升连帶率 第一招：货品结构要合理，货品组合成系列 第二招：货品陈列有重点有系列?（1）主推货品重点陈列?（2）风格组合合理，陈列系列化?（3）店铺橱窗应季陈列，色系清晰 （4）成套搭配试衣 * 第三招：导购知识要配套?1、空场时间相互考核、搭配进行FAB分享?2、可以有效利用店铺资源——时尚杂志 比如明星同款 3：如顾客只试穿一件可以利用俏皮话：试试又不要钱 4：三个一原则：1 顾客需求款,1顾客需求替换款 1不同风格搭配 * 第四招：连带销售有方法 1、连带销售的几种方法?方法一、寻找互搭互配?（确认顾客的需求和风格）方法二、利用促销，不失时机?方法三、展示或者建议能够满足那些需求或者兴趣的额外产品，并售卖其价值?（比如配饰）方法四、新款、主推积极推?方法五、一朋友、同伴不忽略?方法六、勤展示多备选 * 2、连带销售过程中的注意要点?①、在销售服务过程中，开展连带销售是为了给顾客更大的增值和好处，满足顾客的多样需求是我们的目的。?②、多给顾客正面及支持性建议，学做顾客的顾问，为顾客提供更多的选择，配搭建议和更多的优惠。?③、当你向顾客推荐商品时，永远用最快的速度把具体的货品展示给顾客，多多借助货品的搭配效果，而不是停留在嘴上说，说到哪件就去拿哪件，展示将给顾客最生动的感受，有助于你销售每一件产品?④、永远把握销售的度，不要给顾客一种你只想成交大单销售的印象，要站在顾客的角度，要让顾客感觉你是从他的切身利益出发的? * * 例会的目的 主要议题 例会时间 例会必要的资料准备。 * 数据具体； 目标具体； 方法具体 ； 行动具体； 回顾具体。 * ??与员工沟通时，我们经常会用到以下语句： ? “今天我们要完成的比昨天更高！” ? “今天的ＶＩＰ没有完成目标任务。” ? “在服务上你应该努力改进。” ? “Ａ款和Ｂ款是近期最好卖的衣服，我们应该作为本周的主推。” ?分析：你是否经常只说到这里就打住？当你缺乏数据的具体性，你所要表达的意思就大打折扣。 ??当你在制定目标时，你打算今天的业绩要完成得比昨天更高，你需要告诉你的员工今天需要多卖１件主推款还是多做一个ＶＩＰ，或是加强我们的搭配技巧把联单做到2.0，等等。 ??当你发现店铺做ＶＩＰ没有达成，你需要告诉员工目标任务是多少，我们做了多少，差了多少。数据的具体性可以让你更有说服力。 ??当你告诉员工服务需要改进的时候，举例而言，你需要明确