第三课运用客服常用工具复习进程.pptxVIP

客服常用工具 售前准备 网店客服 要想成为一名优秀的客服，必须熟练掌握客户服务工作的使用，张婷决定开始自学阿里旺旺的使用方法与技巧。 序言 随着互联网的飞速发展，网络上的即时通信工具越来越多，作为一名网络营销人员，除了会使用即时沟通软件，还应该掌握一些即时商务沟通软件的使用技巧，方便及时地与客户进行沟通。阿里旺旺有买家版和卖家版（千牛），张婷不仅要了解买家版的使用技巧，还要学会卖家版的使用方法和技巧。 序言 CONTENTS 目 录 01 千牛平台简介 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 02 千牛平台基本操作 电脑版 手机版 打开千牛APP，点击右下角的“我的”进入账号设置页面，点击“旺旺聊天设置” 1、打开千牛APP，点击右下角的“我的”进入账号设置页面，点击“旺旺聊天设置”，点击“编辑自动回复”，对“客户首次咨询后” ，“客服忙碌时” ，“客服离开时” ，“待回复超过一定人数时” 设置自动回复。 网络交易平台优化工作 网店客服每天需要接待非常多的客户，为了能服务好每一个顾客，客服会给常见问题设置快捷回复，提高接待效率。例如，设计一个问候语，在有人来咨询的时候，可以快速回复，显示出自己的热情与专业；又如，多数客户可能都需要介绍产品的情况，事先做好准备，编写好快捷短语，在接待多个客户询问的时候就不用每次输入同样的话语了。 2、打开千牛工作台，点击阿里旺旺卖家