经典电梯礼仪.pptVIP

电梯礼仪 主讲:车璐娜 * 一个从来没见过电梯的人到了一个大城市。 他走进了一栋大楼，看到一位矮胖的老妇人走进一间小屋（电梯），屋门关上了。过了一会儿，那门又开了，从里面走出一位漂亮的摩登女郎。这个人惊讶地眨着眼，慢慢吞吞地说：“我要把老婆带来就好了。” 电梯的妙用——大变活人 * 那天回家，正在等电梯上楼，门口有个香港人模样的激烈挥手，可能没带门禁卡，去帮她开了。然后，一起上电梯。她站在背后说：21楼，谢谢！我稍稍一愣。自从我搬进来住了N年，这是第一个开口要帮忙按钮的。而我也仅仅有那么几次看到有拎大包小包的才主动问人家的楼层，以便帮忙按一下。 看来这是香港人，或者说那些境外人士，基本的默认礼仪， 那就是---我不会越过前面的人自己去按电梯，这是不礼貌的，而拜托前面的人帮我做这件事则是礼貌的。 而国人的基本默认礼仪是，自己伸手去按自己想要到的楼层，而不是请别人代劳，除非实在够不到。这样的心态是因为，除非那个站在按钮前面的人是电梯小姐，否则会担心遭别人白眼的礼遇。---潜台词是：凭什么要我伺候你。 “礼”行天下之电梯礼仪 案例 * 想一想： 1、你所认为的“文明乘电梯”应该是什么样的？ “礼”行天下之电梯礼仪 * 电梯是大多数人生活中密不可分的交通工具，但懂得电梯礼仪和乘坐电梯注意电梯礼仪的人并不多，下面就教大家一些电梯礼仪，让你在乘坐电梯时即安全又得体!给对方留下美好的印象！同时也能感染更多人遵守电梯礼仪！ 电梯礼仪 * 课程内容 “礼”行天下之电梯礼仪 一、电梯基本礼仪 三、注意事项 五、自动扶梯礼仪 二、共乘礼仪 * 小组讨论：你所知道的“文明乘电梯”应该怎么做？ 从以下几个方面讨论： 1、“等候电梯”基本礼仪和注意事项。 2、“进电梯时”先后顺序和基本礼仪。 3、“进入电梯内”的注意事项和基本礼仪。 4、“出电梯”先后顺序和基本礼仪。 * 电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。要在电梯的左边等候，并按电梯呼梯按钮耐心等候即可以方便乘客下电梯。而且应先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。 * 1、靠电梯最近的人先上电梯，然后为后面进来的人按住“开门”按钮，当出去的时候，靠电梯最近的人先走。 2、男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供开关门服务，并让女士、长辈或上司先行入电梯，自己再随后进入。 3、在电梯里，尽量站成“凹”字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站，进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。出电梯时，在前面的人应站到边上，如果必要应先出去，以便让别人出去。 * 注意：电梯超重时，最后上来的人要主动下去 4、为了您和他人的方便，切忌为了等人，让电梯长时间停在某一楼层，这样会引起其余乘客的不满。但也不要不等就在电梯门口的人，一上电梯就关门。 5、进出电梯要礼让，先出后进。遇到老幼病残孕者，应让他们先行。如果电梯里人很多，不妨静候下一趟电梯。 6、拎着鱼、肉等物品时，要包裹严密，尽量放在电梯角落，防止蹭在他人身上。 7、电梯内不要大声交谈、喧哗，无论公务私事。 8、电梯内空间狭小，不能吸烟、乱扔垃圾。  * 身为下属的你最好站在电梯口处，以便在开关电梯时为上司服务。而上司的理想位置是在对角处，以使得两人的距离尽量最大化，并卸下下属的心理负担。在电梯里讲话时不宜盯着对方的眼睛不放，目光可适当下移，以嘴巴和颈部为限。 2 1 5 4 3 * 因电梯空间很小，所以讲话时最好不要有手部动作，更不能指手画脚，动作过大。 打破沉默并不是下属的专利，上司也可利用这几十秒钟增进对下属的了解。 如果上司正在思考或明显不想开口，那也完全没必要非要找个话题。酒后或吃大蒜后，最好嚼块口香糖再上电梯，而香烟则应在上电梯前掐灭。 * 伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。 引领客人进电梯 * 进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。 电梯按键服务 * 到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 1 2 4 3 引领客人时的位置 * 独自乘坐电梯时，要保持自律，不可有粗鲁的举止和不雅的举止，不要对镜整装、补妆。