300093 金刚玻璃投资者投诉管理制度.pdfVIP

广东金刚玻璃科技股份有限公司 （广东省汕头市大学路叠金工业区） 投资者投诉管理制度 二〇一四年三月 投资者投诉管理制度 第一条 为规范广东金刚玻璃科技股份有限公司（以下简称“公司”）投诉管 理程序，更好地及时、公正地处理投资者投诉，维护公司信誉，依据《中华人民 共和国公司法》、《中华人民共和国证券法》及广东证监[2014]4号《关于深入学 习贯彻关于进一步加强资本市场中小投资者合法权益保护工作的意见的通知》 等相关法律、法规，特制定本制度。 第二条 投诉的来源包括来信、来电、来访，证券监督管理机构和其它部门 单位转办的投诉。 第三条 董秘办为公司处理投资者投诉的部门，负责协调各部门及时处理投 资者的投诉。设主管负责人和投诉处理工作人员各一名。主要职责包括： （一）受理各种直接投诉； （二）承接中国证监会“12386”投诉热线的转办件，及其他的间接投诉； （三）调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人； （四）定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。 第四条 董秘办接到投诉后，工作人员应认真听取投诉人意见，核实相关信