客户服务部柜面管理岗岗位说明书.pdfVIP

岗 位 说 明 书 一、基本资料 岗位名称 柜面管理岗 岗位编号 不必填写 所属部门 柜面管理室 岗位职级 不必填写 工作地点 上海 岗位编制 不必填写 直接上级岗位 柜面管理室经理岗 直接下级岗位 无 二、岗位目的 执行总公司各项管理政策，进行各项保全业务处理，制定各项柜面管理制度、梳 理各项作业流程，指导分支机构综合雇员绩效达成，并通过操作多样化的柜面服务活 动有效完善柜面管理体系。 三、主要工作职责 执行总公司各项柜面管理政策、措施，并根据实际情况制定柜面运营管理实施细 1 则，使分公司柜面管理工作有据可循； 接受总公司监督及检查，并对分支机构柜面进行指导、培训、监督及检查，保证 2 柜面操作效率； 3 受理银行代办件。负责保全集中复核后的报表汇总、信息反馈。 4 受理各分公司转办的异地保全业务 。 四、主要工作联系 内部沟通对象 分公司运营管理部、分公司其他部门、其他分公司 外部沟通对象 客户 五、任职资格 教育背景 大学本科及以上学历，保险等相关专业 1、熟悉保险运营整体流程、各作业环节及相关联部门的操作 基础； 2 、掌握各项柜面业务服务的基础知识、操作技能及制度规 知识/技能 / 资格证书 范； 3、掌握办公软件操作、计算机基础操作、公文写作等技能； 4 、取得公司或同业同等的初级或以上综合柜员资格者优先。 工作经验 具有一年以上相关工作经验 具备较强的表达能力与沟通协调能力，具有良好的风险管控 能力素质 意识及服务意识。