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优质的客户经理年度工作总结范文 一、主要完成的工作 1、客服导医的管理工作 客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按酒 店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗 位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医 综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象 等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动 了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建 “品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾 客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿 物品、引领和现场解答顾客的疑问等 ; 特殊的工作岗位要求，导医们长 期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的 静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言 ; 平均一天接待初、复诊 顾客 100人左右，重复着 : “您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您 稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周 到和人性化的服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也 要支持其他科室的工作，如护理部、企划部 （ 发杂志 ）等科室。为了工 作，导医们克服身体不适