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物业管理服务礼仪题库 一 、单项选择题（每题只有一个正确选项） 1．礼仪是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，（ A ）的行为规范和程序。 A、敬重他人的约定俗成 B、不敬重他人的约定俗成 C、可以随意的和他人交谈 2．礼仪在相互交往过程中的核心是（ B ）。 A、关心和爱护 B、爱与尊重 C、热情和关心 3．不属于优质的服务要求是（ D ） A、笑脸相迎和礼貌的问侯 B、干净利索的工作作风 C、整洁端庄的仪容仪表 D、高贵华丽的用语 4．礼仪的基本原则是（A） A、尊重为本 B、规范为本 C、友善为本 D、招待为本 5．下列对女士着装规范中描述不正确的是（ D ） A、发型得体，美观大方 B、职业外套不宜过紧 C、面部着淡妆 D、鞋跟高、细 6．说话技巧中可以沟通的内容是（ C ） A、个人隐私 B、政治言论 C、轻松主题 D、非议旁人 7．在接听电话时，首先要说（C ） A、“喂，什么事” B、“喂，首华物业XXX 项目部” C、“您好，首华物业XXX 项目部” 8．电话铃响，在响（A ）下之内接听。 A、3 B、4 C、5 9．遇到拨错的电话怎么办？（ A ） A、您需要帮助吗？ B、怎么回事儿啊？ C、你找谁啊？ D、打错了吧你？ 10．问候礼仪中描述不正确的是（ B ） A、早上好——上午10：00 点以前 B、下午好－下午14 点到20 点 word文档 可自由复制编辑 C、晚上好——下午18 点以后 D、注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌 11．在通话结束谁先挂电话中，说法不正确的是（ D ） A、地位高者先挂 B、长辈先挂 C、上级先挂 D、自己先挂 12．在服务沟通中，不正确的沟通方式是（D） A、面对面沟通 B、电话沟通 C、传真沟通 D、物品沟通 13．对握手的次序中错误的是（ A ） A、长辈与晚辈：晚辈先伸手 B、女士与男士：女士先伸手 C、主人与到访的客人：主人先伸手 D、社交场合的先来者与后来者：先到者伸手 14．在遇见公司领导或同事，应该怎样做（ B ） A、低着头，匆忙走过 B、上前打招呼 C、转身就走 15．我们和业主一起在等电梯时，电梯内有司梯人员，电梯门开了，我们应该怎么做（ B ） A、抢先走进电梯 B、让业主先进，自己后进 C、电梯内人已满了也硬挤进去 16．陪同客户乘坐电梯时，（ B ）。 A．无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯。 B．到目的地后，先让客户走出电梯。 C．到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯。 D．进入电梯后，不应说话。 17．在业主或客户迎面走来或上下楼梯时，要（ A ） A、主动为业主或客户让路 B、争抢着过去 C、 站在中间不动 18．我们在为他人作介绍时（ C ） A、把长者先介绍幼者 B、把早到者先介绍给晚到者 C、把职位低者先介绍给职位高者 19．物业保安人员指挥倒车时，岗位人员站立在车辆（ B ）侧，用标准倒车指挥手势指挥车辆 停放 A、左侧 word文档 可自由复制编辑 B、左后 C、右 D、右后 20．以下三个选项，那个是正确的（ C ） A、在办公区域大声喧哗，三五成群在聊天 B、上班时间不穿工作服，可以穿着拖鞋上班 C、办公室保持安静，业主来了应主动让坐 21．以下三个选项，那个是正确的（ B ） A、在跟领导谈话时，只管自已机关枪似的讲话 B、不要做别人忌讳的事，尤其是少数民族独特的习俗和禁忌 C、在跟别人谈话时，东张西望，手不停的摸后脑勺 22．在接听业主电话时，应该怎么样做（