【图文】断电停电应急预案培训.docVIP

? ? ? ? ? 快捷服务中心领班和消控中心测试对讲机的通讯状况，并 且在值班经理的指示下监视通讯。 等候进一步的指示。快捷服务中心人员必须在电话中保持 冷静，向来电人保证情况正在调查，并且很快将找到结果。 回答询问时可以用以下方式：“电力系统发生了小故障。 我们的危机管理小组正在调查，我们会尽快将结果告诉 你。” 将客人的来电记录下，在调查结果出来后立即通知他们。 在酒店总经理的指示下，使用公共广播系统发出群体广播 或紧急疏散通知。紧急疏散时，请看“紧急疏散单元” 快捷服务中心领班要将情况按时间顺序记录在紧急日志上。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 管家部 接到通知后立即提醒所以楼层管理人员待命。 在管家部办公室内通过电话和对讲机监视情况发展。 和所有楼层保持通讯直到情况恢复正常。 接到紧急疏散的指示后，立即通知相关楼层按“紧急疏散单元”进 行操作。 情况恢复正常后，尽快和大堂副理及相关部门协调将受影响区域恢 复正常。 有损坏的情况下，协助房务总监制作替换和修理成本的摘要，并交 到财务总监办公室。 当预测到或碰到断电事故或有计划的停电情况，准备好手电筒并将 走道内的所以障碍物清楚。 向客人保证情况正在调查中，请他们保持冷静。 如果客人宁愿离开，虽然不需要紧急疏散，指示他们使用楼梯走到 大堂。 进行紧急疏散时，协助所以的住店客人从消防通道撤离。按“紧急 疏散单元