甲级写字楼服务标准[文档推荐] .pdfVIP

一、设备、设施维护、维修服务标准 1. 供配电系统、照明系统的管理及定期维护、日常维修标准 序号 工 作 标 准 客户服务中心应对配电系统、照明系统（各照明灯、开关、线路）的管理、安全运行、维修、 保养实行全面负责，并做好记录。应严格执行安全用电管理规定，确保总配电系统故障停电 1 次数不超过 1 次/ 套 .年。总配电系统的任何故障在 24 小时内解决。公共区域照明灯损坏率不 超过 2% （根椐实际节电情况除外）、办公室内照明根椐员工的需求而定 遇到突发性停电， 客户服务中心值班室 24 小时值班人员接听电话， 并将停、 送电信息及时通 2 知住户； 3 客户服务中心值班人员按时开启和关闭公共照明。 各配电柜柜门开、关灵活无损坏。各开关、断路器工作正常，运行无异常噪音，接线点无发 4 热变色现象。各控制元件及连线点接头无松动无异常现象。 安全运行应符合以下要求： （1）分开关： 分、 合灵活， 接线无松动， 无超负载发热现象； （2 ） 5 插座：单指敲击无松动，无破损、接线牢固； （3 ）线路：绝缘兆欧以上，表皮无损伤、老化， 接点处无发热变色现象。 照明系统完好、安全运行应符合以下要求：（ 1）照明开关：控制可靠分、合灵活，接线无松 动，无超负载发热现象。（ 2 ）线路：绝缘兆欧以上，表皮无损伤、老化，接点处无发热变色 6 现象。（ 3 ）日光灯：不闪烁。无两头发黑、灯管不亮现象。（ 4 ）白炽灯：灯口与灯泡接合 不松动，应按不同要求合理安装不同功率的灯泡。（ 5 ）灯具无损坏，无漏雨进水现象。 2. 物业设施日常维修、保养标准： 日常维修项目包括：房屋建筑本体、楼内设施、红线内物业设施、周边服务用配套设施。 序号 工 作 标 准 客户服务中心经常对物业设施进行不定期检查，发现问题及时处理。一般性问题当天解决。 1 特殊问题：一般情况应在 3 天内解决，特殊情况应及时写出情况报告。建筑内、外墙面及屋 内地面完好率均达到 99 ％以上。室内门、窗、天花吊顶完好率达到 99 ％以上（限会所）； 接到住户提出的设备及物业维修申请，客户服务中心应及时派出人员进行处理，平均月维修 2 及时率应达到 98 ％以上（与开发商签订代管协议）； 住户小型增加、改造项目，客户服务中心严格按签证流程进行管理，项目完成后，经管理中 3 心管理人员验收，并填写《维修改造工程验收记录》书面认可后，方可交付使用； 物业设施完好应符合以下要求： （1 ）房屋外墙面： 无损坏， 无污迹。 无渗水， 整洁统一。 （2 ） 房屋内墙面：平整裂缝，墙面无脱落，洁净无污迹。（ 3 ）屋内地面：无开裂，无空鼓、无凹 陷。（ 4 ）吊顶、天花板：有无残缺，平整稳固，无污迹。（ 5 ）门、窗：无损坏，无变形， 4 开畅顺、关严紧，扣、把齐全。（ 6 ）栏杆、围栏：完整牢固无损坏，油漆无脱落。（ 7 ）道 路：路面平整，无空缺、无凹陷，完好路面覆盖率 99 ％。（ 8 ）热水器、排气扇等各种小型 设备：正常运转，加热正常，无漏水。 3. 消防、监控系统设备的维护、维修标准： 序号 工 作 标 准 对消防、监控系统设备的管理、无故障运行、维修、保养实行全面负责。严格执行石家庄市 公安消防管理部门及技术监督局规