主管工作的一天汇总.pptx

主管工作的一天目录自我管理数据分析员工心态调整晚会员工监督早会问题解决Contents第六章第五章第三章第七章第二章第一章第四章早会游戏信息通知明确目标演练分享早会内容游戏信息通知明确目标演练分享活跃一下快乐一下注意点：时间控制新颖度疲劳缓和精神一下早会内容公司信息行业信息（竞争对手、内部交流、协会）政策信息（朋友圈、税务局官网、政府官网）游戏明确目标演练分享信息通知以身作则：有意识的去搜集、整理，获取相关信息。早会内容自我设定具体：几单，多大的单子，几个邀约，几个意向客户，多少电话量 （有效电话量）补救措施：未达成如何来做（加班、请大家吃早餐、分享成功案例）游戏信息通知演练分享任务分配依据职级进行分配依据以往业绩进行分配新老员工分配明确目标目标安排、分解通过平时的观察、数据分析，去总结如何安排每个人的目标，将团队的业绩分解下去。早会内容话术对练信息反馈： 哪块出现了问题、想提升哪块针对性： 优劣互补，共同提升专题分享邀约成功率高、单产高、开场白吸引力高等例如：当月或本周出单量多的学员、邀约客户数多的学员。游戏信息通知明确目标星期一三五星期二四六演练分享员工监督 电话量检查员工拨打电话的连续性，确保量的达标数据量客户拜访 通话时长接通时长保持在2个半小时以上，确保质的提升 意向客户数量保证每天新增5个以上的客户数5 邀约量每天2个邀约客户 拜访量每天保证一个客户拜访员工监督数据量员工客户 访前把控 是否为真正的拜访 拜访时间 拜访的准备 拜访的策略检验访后总结 成功拜访的优点及分享 失败拜访的问题 访前把控 再次核实访后回访 客户未成交，可变换角色 再次挖掘客户的问题点客户拜访问题解决员工遇到的话术问题员工遇到的专业问题难搞客户的配合问题上级传达、政策变动等突发问题没来员工的客户跟访问题拜访客户出现的棘手问题其他问题常见问题解决要点 走动管理问题解决常见问题观察、发现问题走动管理中，在员工旁边驻留的时间长一点，去聆听员工是如何打电话的，电话中有哪些问题和亮点，结合每天的数据表综合分析。协调、组织、互动依据员工的优势，进行角色定位解决要点员工心态调整氛围调动第一时间带领组员进入状态员工激励2、比如小东到款一单2600，让小东自己大声喊出，小东到款一单2600，并同组内其他伙伴击掌加油，同其他主管击掌加油。3、过程中激励可以给大家喊一些激励名言。4、大家一起唱一首振奋歌曲，进行提神。1、过程中时时进行提醒进行氛围调动可使用一些小技巧：如看到销售小红正在激情的邀约客户，这时可以调动大家说“大家看小红，这状态，马上客户就要邀约成功，大家抓紧了。这一方面鼓励了小红，一方面给大家一定的刺激。情绪处理个人激励发现某个员工状态不是很好，积极性不是很高，进行单独激励。 可以单独聊一下，多给予员工肯定，再进入工作状态员工心态调整自尊： 当下属信心不足或者情绪低落时，给予对方认可和夸奖， 在认可和夸奖时要基于具体事实共情： 当下属需要理解和情绪对抗时，对其表示理解，一般在 语言上重复对方的话，就是很好的共情。参与： 参与是当下属有想法想要表达时，通过放低姿态，问开 放式问题让下属参与进来。分享： 当对方经验不足，信息不全时，向对方分享经验、看法， 情况，观点。支持： 当下属技能不足，资源不足时，通过研讨、告知、分工、 协助，给予支持。员工激励情绪处理数据分析外拨量 接通量 有效量 意向客户数 邀约量 拜访量 成单量 单产量 把控指标追踪时间指标分析数据分析追踪时间点中午12点下午3点下午5点把控指标指标分析指标：电话量、意向客户 邀约数检查、提醒、鼓励追踪时间黄金时间段 上午10点至12点 下午2点半至5点进行客户重点、大量覆盖数据分析折射问题数据数据一：电话量不够数据二：一分半钟以 上电话量少数据三：意向客户数 不达标数据四：邀约不达标数据五：单产低员工松懈开场有问题深入沟通有问题目的性不强需求再挖掘欠缺把控指标追踪时间指标分析数据分析综合分析把控指标追踪时间指标分析晚会当日数据及目标达成情况回顾目标总结梳理问题处理技能辅导录音分析主管就员工数据做好反馈，给予鼓励及相应批评员工自己上报今日数据及目标目标未达成实施补救措施（依情况而定）主管做好核对晚会员工自检员工自我总结、梳理当日工作中的亮点及不足之处回顾目标问题处理技能辅导录音分析亮点：自己相比较以往提升的地方；可供其他学员借鉴之处；增强了自己的信心等。说明认为是“亮点的具体原因”不足：不足之处是对自我的检查，自我的认识，要说明改进的方法和措施或者需要团队给予什么样的帮助）总结梳理主管反馈主管进行过程中的点评，给予成员相应的反馈（先肯定、再批评）晚会决策性问题对于一些需要主管作出决策类的问题，主管不要轻易给组员作出承诺，以免失信。待同几位主管商议或同分公司负责人商议后再