XX三期住宅工程以顾客为关注焦点工作方案.pdfVIP

XX三期以顾客为关注焦点 工作方案 1、总体思想： 在 XX 三期的质量管理工作中必须把顾客满意作为出发点和最终的归宿，判断三期 建筑产品质量的唯一标准是让顾客满意；必须牢固树立质量与顾客息息相关的意识，从 而自觉地主动地满足顾客要求，最大限度的减少差错的发生才能达到顾客满意。 2 、编制目的和编制依据 编制目的：增强 XX三期购房客户满意，满足顾客要求，并针取超越客户期望 编制依据 : 只有充分识别顾客的需求和期望并通过有效运作使其得到满足， 甚至超 值的满足才能最终赢得顾客从而赢得市场 3、强化“顾客”意识： 在三期建设团队内部树立顾客意识，将“涉及顾客无小事”作为指导思想，实现 从团队各成员到施工单位、监理单位、施工班组贯彻到底，并协调一致、形成合力、共 同为顾客满意尽职尽责。 4 、分析顾客需求 4.1 进度： 按合同约定时点交付房屋，针取提早向业主交付符合质量要求的房屋； 4.2 质量： 对二期工程质量的分析 总体事项报修类别情况 : 截止 2013 年 1 月在报修的 2405 项中土建报修